烟草在线专稿　　引：随着烟草行业信息化工程的不断推进，对于日常经营活动中的数据采集工作也变得更加科学、更加注重实效。当然，数据采集工作在烟草行业各项工作中也起到了不可小觑的作用：一方面，各项销售数据、市场指标等统计和综合，为业务部门提供了较准确的市场供需状况信息、零售客户及消费者对于某一类卷烟的需求情况等，也为营销部门做好卷烟货源供应和投放等提供了较可靠的依据；另一方面，数据的采集工作还能为专卖内管预警数据设置提供参考数据，专卖内管部门可以根据业务部门提供的数据信息，分析某一区域内零售客户的热销品牌集中在哪几个卷烟品牌上、日常销售中一般都能达到某一个数值等等；再者，数据采集工作还是专卖打假破网工作中涉烟案件线索搜集的一个重要途径，日常工作中专卖内管员将市场中比较热门或者紧缺的卷烟品牌汇集给专卖稽查人员，使稽查队伍在监管工作中更加有针对性。结合以上几方面的分析，数据采集工作的重要性不言而喻。

　　那么，既然数据采集工作有如此重要作用，我们各级烟草部门又该如何开展好该项工作呢？考虑到数据信息对于业务营销部门、专卖管理部门的日常工作有同等重要的作用，所以，日常的数据采集工作应该还是需要由专卖和业务两条线上一起开展。这些数据汇总后，再根据各部门实际工作的需要，将涉及对方的数据以工作协同的形式交换。当然，如果后期能够在专卖管理系统和营销系统中开发完善相应的数据甄别模板，就可以省却更多的筛选工作时间。

　　就目前状况来看，数据采集工作越来越被各级烟草行业所重视。那么，在数据采集工作中，我们相关工作人员又应该注意哪些方面的问题呢？其实，涉及到数据采集工作，我们工作人员尤其要注重的就是数据采集的准确性和及时性。虽然各级烟草部门都十分重视数据采集工作，但是在质量上离我们理论标准还是有很大的差距。

　　为何维持信息采集工作的及时性与准确性一直都有难度，而且还成为了一项长期而又艰巨的任务呢？这主要还是因为相关工作人员的思想认识不到位。其实，数据采集工作对于各级烟草公司日常工作的正常运转所起的作用是毋庸置疑的，它的准确性能让公司决策层客观地把握市场需求，不断提高预测水平，对烟草公司的货源投放、品牌培育起到了参谋作用；采集到的数据及时上传有时就能被专卖管理人员及时把握到重点零售客户可能存在的涉烟违法违规行为，但是就是有很多工作人员在采集到了信息数据后拖拖拉拉不及时上传。

　　针对这些情况，我们该如何有效提升信息数据采集的上传速度和上传质量呢？笔者认为，应从以下四方面着手开展工作：

　　一、培养零售客户自觉提供数据信息的意识。随着“决胜在终端”战略的不断推进，零售TPOS机布点工作也取得了较好的成效。各级烟草公司利用TPOS机采集零售客户的卷烟销售信息及库存等信息，及时掌握了零售客户的库存信息、货源供应状况；专卖管理部门则借助业务部门的数据掌握零售客户是否存在乱渠道进货、卷烟货源外流等违法行为。但是，TPOS机扫描对于一些生意较好的零售客户来说也是一项繁琐的事情，很多时候便会出现TPOS机集中扫描等现象，继而引发了专卖内管预警。所以，业务部门在选取数据采集点时要注意甄别，作为数据采集点的零售户首要前提就是要自愿参与、积极配合、及时提供各种卷烟进货和销售的真实数据，做到实事求是，客观真实地反映销售及库存情况。同时，烟草的相关工作人员还要积极开展工作，消除零售户“上传数据就是耽误时间”的错误观点，适当的也可以给与数据采集点零售客户在紧俏烟供应等方面提供优惠政策，使得零售户能够从根本上积极配合公司的工作，要让零售客户树立数据采集的自我意识，自觉、主动地提供第一手数据与资料。

　　二、增强客户经经理的责任意识。在数据采集督促工作中，客户经理扮演着重要的角色，通过日常的走访活动以及每日一通电话进行提醒是体现客户经理责任意识的一个方面。另一方面，客户经理还要加强对销售终端的监管，经常性开展持有TPOS机零售客户的不定期突击盘库，使零售客户在销售活动中自觉维护TPOS机数据成为常态化工作，切实提高数据的真实有效水平。在终端数据采集的日常维护工作中，客户经理要经常给零售客户“洗洗脑”，时刻关注客户数据采集动向，如果发现某零售客户未及时上传当天销售数据，一定要第一时间做好提醒工作，防止零售客户“惰性”的滋长。同时，客户经理要充分运用好货源调配这根“鞭子”，以与零售客户切身利益相关的“甜头”促使零售客户积极配合数据采集工作。

　　三、提升专卖部门数据处理意识。准确的数据信息收集并提交以后，重要的还是在于处理环节。尤其是在专卖部门各项工作中，很多涉烟违法行为的查处机遇都是“可遇而不可求”的，一旦专卖管理部门错失机会，又将花费较多的精力去对相关线索进行监管和摸排。所以，无论是专卖内管员也很好、市场管理员也罢，都要不断提升及时数据处理的意识，定期对相关数据信息进行梳理和处理，及时发现数据中反映的信息：专卖内管部门要落实日常监控机制，通过准确设置内管预警数据、及时维护报警事项，提高终端数据采集的利用率；专卖市场管理部门则要强化整改力度，严格按照内管部门的预警信息进行仔细核查，对涉嫌卷烟外流等非法经营行为的零售客户要坚决予以查处，并及时通报业务部门，消除不规范经营隐患。

　　四、显现数据采集的日常作用。终端建设工作已经初步显现成效，利用30%的优势客户资源销售80%的卷烟货源实现起来也不在是一个难题。但是，我们在监管网配客户的过程中还是发现了一些问题，其中数据采集工作参与度不够高、积极性不强就是一个重要不足。按照我们终端建设工作的目标分析，让“数据”说话应该要成为网配客户存在和发展的一项主要目的。“卖多少、按比例配多少”是我们各级烟草公司业务营销部门为网配客户货源提供的一种依据，所以网配客户的数据采集工作显得尤为重要。一旦这部分的数据采集工作出现误差，那么网配客户就会成为卷烟外流、乱渠道进货等涉烟违法违规行为多发的隐患。如此看来，库存数据采集说到底也就是为零售户服务的，让数据采集发挥它的重要作用，让零售户看到数据采集的实在效果，应该要成为网配客户日常经营中必不可少的一项内容。