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打造现代营销信息管理体系

2012年06月20日 来源:烟草在线专稿 作者:冯传奇
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  烟草在线专稿  现代营销管理体系为企业经营管理带来了一次革命性的飞跃,方便了沟通,实现了资源共享,降低了经营成本等等都是信息管理体系的优势,然而当下体系还不完备,需要在探索中前进。

  随着计算机技术的普及,电脑进入了千家万户,也进入了卷烟销售领域,不光是工业企业、商业企业,就连终端客户也得到推广,这为网上订货销售提供了技术支撑。目前,所应用的“新商盟”卷烟订货系统,就是典型的卷烟营销信息管理系统,它把复杂的销售信息进行整合,从过各项权限的管理,形成了整套的信息管理体系。信息管理系统的应用方便了管理,提高了工作效率,节约了更多的资源,降低了营销成本,为全面实现卷烟上水平战略提供了有力保障。下面笔者根据实际工作,谈一谈对现代营销信息管理体系的认识,供大家分享。

  一、信息管理体系促进精准营销

  信息管理体系的建立,能够对精准营销产生深刻的影响。商业企业将货源情况录入到管理信息系统,客户通过查看管理信息系统了解货源分配情况,客户根据实际需求将自己需要订购的卷烟通过系统输入,系统会根据客户输入将卷烟订货单传给物流中心,进行分配卷烟。

  这个过程较以往绝对是一次飞跃。首先,信息管理系统能够直观的反映出货源供应情况,这相对电话访销体系来说,无非是一次飞跃。电话订货,客户根本无法知道每个品牌到底有多少属于自己的货源,一般都是电访员问需求,客户报需求,再根据货源确定客户卷烟分配,管理信息系统的完善就结束了这一弊端。客户对自己的货源情况能够充分了解,所有品牌一目了然,清晰可见。其次,完备的信息管理系统,能够充分反映出客户的库存、销售状况,对与优化品牌、数量的分配起到至关重要作用,手工式的清点库存,对客户经理来说只是一个繁重而不见效果的工作,起不到效果。可以肯定,就是再负责的客户经理也不可能完善所有零售户的准确清点库存情况,因为零售不但数量较多,而且分散,时间和精力都不允许。如果有一个完备的信息管理体系,客户直接将自己的库存进行录入,这不仅减少客户经理的劳动强度,还能够真实反映客户总体信息,覆盖面更广、更精准。

  二、信息管理体系提高工作效率

  管理信息系统的应用,可以说发展和解放了生产力,电访员的劳动强度下降,客户经理的劳动系数也应该下降。但是目前反映出来的问题,是客户经理的劳动强度增加,这和零售户对系统应用的熟练程度还不够强,系统还存在不健全因素分不开的。

  应用信息管理系统应该给工作带来更高的效率,不断提高劳产率,发挥系统便捷方便的优势。减少不必要的环节,直接透明的完成卷烟订货过程。如果可能甚至完成收款划款业务,这才是健全的信息管理体系。

  健全的信息管理体系应该具备这样的功能:首先就是预警功能,提示客户及时订货,对于忘记订货的客户进行提醒,对于新品进行宣传,对于各类营销信息进行发布。其次是订货功能,能够完成卷烟订货、卷烟库存输入、销售数据输入、预测数据输入等根卷烟订货息息相关的功能。第三就是货款支付功能,直接通过网上银行方式将货款划到制定帐户,这才是完备的信息管理体系。

  但是目前现有模式只是完成了中间环节,其余还是手工操作,倘若都能实现,那么将会大大提高工作效率。

  三、信息管理体系提升服务质量

  服务是两个之上核心价值观的体现,是商业企业永恒的追求。做好服务是一个健全信息管理体系的本质所在。

  应用信息管理系统进行订货,能够避免因人的因素导致的不规范经营问题。机器相对人来说,永远是公平的,消除了人为操作问题,服务质量就能够全方位的提升。

  从现在应用情况看,方便了客户订货,因为不受具体时间的限制,只要在一个时间段内将货订了就可以,但是电话访销基本就是做不到,订烟时候需要客户安排专人等待电话,错过了补订也是很麻烦。网上订货系统方便了客户订货,让客户有一个更宽松的时限。另外,如果信息管理体系健全零售户可以通过管理系统了解到更多的分配政策,货源库存情况,能够指导自己经营,对提高销售水平能起到促进作用。

  四、信息管理体系降低经营成本

  应用信息管理体系来从事卷烟销售主要的原因就是信息管理系统能够降低生产经营成本。节约人力、物力、财力创造更大的价值,利润是企业最终追求的目标。管理系统的开发与应用恰好符合这一需要。

  信息管理系统的应用降低人力成本,手工方式的劳作用了大量的人力,致使人力资源成本高增不下,用计算机技术代替手工劳作降低了成本。减少了人的数量,从而降低了工资支出,优化了劳动者的产出效率。以前需要10名员工完成的工作任务,现在只需要5个人就完成了,而且效率也是大大提高。除此之外,信息系统的应用降低了管理费用支出,很多信息通过系统传输,减少了车辆、纸质材料的发放,还有就是电话费用的节省。虽然这都是细节的小数,但是综合起来是个庞大的数字,对于企业来讲是一笔不小的开支。如果这笔费用放在其他项目上不但能更合理的利用资源,还能为企业长久战略经营提供必要保障。

  五、信息管理体系方便客户沟通

  健全的信息管理体系的优势在于方便快捷的沟通,管理信息系统及丰富的网络资源于一身,通过网络客户实现了零距离沟通,比传统的方式来讲,效率大大提高,真实度更加透明。

  通过管理信息系统,客户可以直接与各级营销人员沟通,结束了以往只是一对一的服务模式。通过沟通能够让零售户更加清晰了解到各类经营信息。客户经理可以及时解答客户提出的问题。降低了客户投诉率,提升了服务质量,做到了信息畅通、及时、准确。

  六、信息管理体系利于资源共享 

  信息管理体系建设的优势是能够实现资源共享,这种共享不仅是企业与零售户之间的,而且包括商业企业之间,零售户之间也可以实现资源的共享。

  良好的经营理念,管理方法、企业的经营策略、政策以及管理模式都可以实现网络共享。客户经理可以通过系统了解到其他商业企业的经营策略,实现沟通交流信息资源共享。客户可以通过系统学习借鉴其他商户的经营模式,了解企业的各种政策法规,新闻等信息,第一时间根据政策调整经营策略,从而获得更大的收益。

  另外,倘若管理信息体系健全,消费者完全可以纳入到信息系统中来,通过登录系统,消费者也能了解到更多的品牌信息。企业可以通过调查问卷的形式了解到消费者的更多信息从而适当调整经营战略,更好的服务社会。

  七、信息管理体系降低营销风险

  一个畅通的信息管理体系,能够降低企业的营销风险。任何企业不论是国有企业还是私人企业,甚至是央企,只要经营就存在着风险。这世间不存在稳赚不亏的买卖,市场经济的大潮中很可能企业会遇到这样那样的风险。一个健全的管理体系能够为企业决策者提供更多的有价值的信息供决策者适当及时调整企业的战略。

  举个例子,当一个新品卷烟投放市场,对于它的前景我们是模糊的,没有任何途径去预测它在今后一个时期内的销售状况如何。只有降低信息传播途径,才能够将现有经营状况反映给决策者,同分析卷烟销售走势图粗略预测下一阶段市场变化。传统模式让这类信息反映非常缓慢,到决策者手中其实市场已经出现不可逆转的状况了。以至于非常被动甚至是整个决策的失败。

  应用管理信息系统就是要实现信息畅通,将正确的信息反馈给决策者,使其足不出户能够掌握全局,把握市场动态。避免了以往人为的将信息弄虚作假,违规经营的问题出现。

  综上所述,现代信息管理体系的建设会为企业带来革命式的进步,但就目前所应用的状况来看只是一小小部分而已,很多模块需要不断完善,许多功能需要重新梳理,信息管理体系在探索中前进,在前进中走向完备,相信在不久的将来一个健全的现代营销管理体系就会建成,为早日实现卷烟上水平战略添砖加瓦。

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