烟草在线专稿　　引：无论什么行业，什么企业，大凡办公室的工作，用两个字可以概括，那就是“忙”和“杂”。但是总结起来还没有一件惊天动地的大事可以记载，可以总结出来的，却天天忙的团团转。那么怎样才能缓解办公室工作压力，提升工作效率呢？

　　在办公室工作10多年来，笔者慢慢理出一条思路，也渐渐体会到在这条思路指导下可以让办公室工作人员既能干好本职，又能缓解压力，做到工作成长两不误。那就是办公室工作　“123”。

　　什么是“123”呢？

　　“1”就是“一盘棋思想”。

　　“2”就是“两服务”意识。

　　“3”就是“三思而后行”策略。

　　何谓一盘棋思想？所谓“一盘棋思想”，就是全局意识。无论在何种情况下，都要有全局意识，不能只考虑个人利益和部门利益，而是要考虑到企业整体利益。

　　办公室负责企业公文，会议，材料，领导交办的事情，需要协调企业内外的各种事务，即所谓的“办文”“　办会”“　办事”。事情多，事务杂，领导交办的事都是大事要事，必须要办好，需要协调的各种关系都是和企业利益、企业形象有关，也要处处彰显企业风貌，一定得有理有度，为企业利益考虑，故一定要有“一盘棋思想”，要有全局意识。

　　那么，怎么做到一盘棋思想呢？

　　第一，要有责任感。不管企业哪个部门发生什么事情，只要是自己首先看到的，就一定要积极协调，联系相关部门及时处理。不要认为此事不是本部门的事情，多一事不如少一事，坐视不管，任由失误扩展。比如办公楼卫生间漏水了，就要积极协调总务科等相关部门检查。不能听之任之，任由事态发展。

　　第二，要有存在感。就是要从思想深处时刻意识到自己就是企业一员，自己的一言一行关系着企业形象和利益。无论对外和省市县三级政府打交道还是和行业的上级部门打交道，都要处处注意自己的言行，做到有礼有节，维护企业形象。

　　第三，要有敏锐感。对任何关乎企业声誉和利益的言论，要有敏锐感。不管什么时间听到，看到对企业不利的或者影响企业稳定的言论或者事件，都要做好研判，第一时间汇报相关领导，以便领导及时决策。

　　何谓“两服务意识”？就是服务领导和服务基层意识。

　　那么，怎么为领导和基层做好服务呢？

　　第一，为领导服务要有度。天天和领导打交道，一定要掌握好尺度。领导为企业全局和大事运筹，难免有些事情不能随便或者提前公布于众。首先，对领导交办的公事，切记守口如瓶。不可当做新闻逢人便说，或者私下悄悄说，导致领导的决策在实施前就被漏风，影响决策效果。

　　另外，对领导交办的私事，也要做到善始善终，张弛有度。领导忙于公务，很多私事无法亲为。对领导安排的私事，也要像公事一样出色完成。不该问的不问，不该说的不说，不要拿领导的私事当做炒作热点，取悦别人，抬高自己，显示自己与领导的关系，把领导的家事炒得沸沸扬扬，损害领导形象，降低领导威望，给领导工作和生活带来负面影响。

　　第二，为基层服务要有心。为基层科室服务要有热心，有诚心，有耐心。对基层科室反映到办公室的问题，首先要热心接纳，将问题认真记录，对反映的事情进行深入调查分析研判，拿出处理方案报领导，以便领导做出更正确的决策。其次要诚心解决问题，不能敷衍塞责，打发走人了事。对基层科室反映的问题或者困难，不论事关部门的还是其他部门的，都要抱着解决问题的态度，给基层科室满意的答复。最后还要耐心解决问题。对基层科室反映的问题，要站在政策的高度，符合政策的，竭力上呈，力保落实。政策不支持的，也要耐心给予说服劝导，确保基层科室职工的积极性不受打击。

　　何谓“三思而后行”策略呢？就是指办公室工作人员要有原则意识。无论做什么事都要有原则，谨言慎行，不可鲁莽行事。对大小事务都要考虑周全，不可随便承诺，不可随意发言，不可不计后果。

　　那么，又怎样才能做到三思而后行呢？

　　第一，要有定心力。有时候企业内外事务庞杂交织，很难理出头绪，又都很急，不容怠慢，这个时候一定要冷处理，冷静思考，按轻重缓急区别对待，把重要的事情，需要急办的事情列在记事本的首要位置；把次重要的，不是很急的事情列在第二位置，以此类推，按重要程度，按时间顺序，就能一一处理好了。反之，在杂事缠身，万事落肩的时候，势必会手忙脚乱，什么事都做不好，而且急于作出决定，还会导致不必要的损失甚至伤害到企业形象和利益。

　　第二，要有耐受力。无论办文，办会，还是办事，都要坚持原则，严格按企业规章制度办事，万不可领人情，看面子，为了个人一己私利，置企业声誉、形象、利益于不顾。对违反规章制度的人和事要敢于拒绝，对人情关系要有耐受力，时刻把企业利益放在第一位，不怕得罪人，不怕伤面子，不怕挨骂冷眼受委屈，只要是对的就要坚持。用冷眼换取整个企业的利益也值。

　　总之，办公室工作就是企业工作的一面旗帜，协调内外，上服务领导，下服务基层，事关企业方方面面，只要时常保持全局意识不走偏，服务意识不间断，原则意识挂心间，做好办公室工作“123”，那么，即使不能成长为企业发展大厦的擎天柱，也能撑起企业各个领域的一片天。