烟草在线专稿　　引：国家局提出把建设“更加规范、更富效率”的中国烟草作为行业经历改革开放30年后新的历史条件下的奋斗目标，高瞻远瞩、高屋建瓴。湖南郴州市局顺应时代要求，在“建设‘更加规范、更富效率’的中国烟草”的奋斗目标引领下，从实际出发，提出了“争创‘三个一流’，实现‘三个优秀’”的努力方向，在这其中就包含“争创一流绩效，打造一个优秀管理团队”，有鉴于此，我们开展了主题为“围绕争创一流绩效，探讨如何打造优秀管理团队”的调研工作，得出“以创造一流绩效为手段打造优秀管理团队”的结论。

　　一、一流绩效和优秀管理团队的概念及特征。

　　绩效是组织中个人（群体）特定时间内的可描述的工作行为和可测量的工作结果，以及组织结合个人（群体）在过去工作中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计该人（群体）在未来特定时间内所能取得的工作成效的总和。一流绩效，简而言之就是企业的每一位职工都把自己的本职工作做到最好。把企业的绩效按一定的逻辑关系层层分解到每一个工作岗位以及每一个人，当每一个人都能够以最好的水平完成自己的工作时，企业也就实现了一流的绩效。

　　一流绩效具有平衡性、全面性和持续性三个特点。平衡性主要针对绩效评价的多因性，多因性是指员工的绩效高低受多方面因素影响，主要有四方面：技能（技能是指个人的天赋、智力、受教育水平等个人特点）、激励（员工工作的积极性，员工的需求结构、感知、价值观等）、机会（承担某种工作任务的机会）、环境（工作环境，包括文化环境、客观环境等），一流的绩效在这四个方面应该是平衡的。全面性是针对绩效评价多维性特征而言，多维性是指需要从多个不同的方面和维度对员工的绩效进行考评分析，不仅考虑工作行为还要考虑工作结果，如在实际中我们不仅要考虑员工完成产量指标的完成情况，还有考虑其出勤、服从合作态度、与其他岗位的沟通协调等方面，综合性地得到最终评价。持续性则是一流绩效对绩效考评动态性的客观要求，影响绩效评价的诸多因素是处于不断变化中，因此绩效也会不断发生变化，这就要求一流绩效评价应该拥有持续性，同时对绩效考评的时效性也提出了要求。优秀管理团队是一支懂管理、懂经营，能够通过对现有资源的重新组合配置，实现效益最大化的管理团队。

　　优秀管理团队具备这样六个特征：学会思考要做什么事情，必须做好什么事情，先做什么事情以及不能做什么事情；学会无条件地团结和忠诚；学会宽容和善待别人的缺点；学会强调纪律，形成自律的文化；拥有坚持和忍耐的能力，不屈不挠的精神；拥有不断学习的能力。

　　二、创造一流绩效与打造优秀管理团队的关系。

　　“没有管理的管理，是管理的最高境界”。企业员工目标一致，自觉自愿，在创造一流绩效的氛围里，相互信任，团结凝聚，积极主动完成本职工作，组合实现企业发展的目标。通过一流绩效表观特征与优秀管理团队的追求的最终目标对比，可以看出二者有着非常高的契合度，简而言之，一支优秀的管理团队就是以创造一流绩效为目的，而创造一流绩效就是实现打造优秀管理团队的最有效手段。

　　三、以创造一流绩效为手段打造优秀管理团队的具体措施。

　　管理措施是打造优秀管理团队的关键所在，也可以说打造优秀管理团队的灵魂，具体来说，可从以下几方面来体现。

　　（一）企业目标问题。

　　建立郴州烟草完善的战略目标和战术目标体系，并且要把目标分解到每一名职工，使每一个郴烟人都有一个明确的长期和短期的奋斗目标。这是树立职工信心，提高职工工作能动性的一个重要前提。信念对于一个人的行为起着决定性的作用。员工没有明确的奋斗方向，缺乏一种使命感和责任感，工作中只是被动的服从，消极地应付，也就无从谈及如何发挥工作的自觉性和创造性问题。

　　（二）管理制度问题。

　　建立一套完整的并且行之有效的规章制度，以及与之相配套的严格、公正的组织落实措施。所谓创造一流绩效，实现以创造一流绩效打造优秀管理团队的目标，就是要把管理的强制性转化为员工的自觉性，从而达到提高工作效率、取得更好工作效果的目的。从无数企业失败的案例中可以发现，导致失败的一个重要原因就是：缺乏一个有效的组织落实体系，使一些好的规章制度流于形式，得不到认真落实，严重地挫伤了职工的工作热情，削弱了企业的战斗力，降低了管理的效率。由此可见，有效的组织落实是增强和维护企业竞争力的保障，是一个不容忽视的问题。

　　（三）企业目标与职工目标的问题。

　　要积极引导职工把个人利益与企业利益有机地结合起来。充分利用人的社会责任感，统一企业和员工的利益，使两者的目标趋于一致，这同样也是调动员工工作积极性的一个重要方面。可以把企业发展带来的成果惠及到员工的家属，采取当员工“贴心人”，帮助解决员工老人就医、小孩就学等员工最为关心、关注的问题，提升员工的幸福感，唤起了员工的家庭责任感。通过这种对每位员工最真、最深情感关怀的形式，让员工把这种情感融到每天的工作之中，增强了职工的责任感，提高了工作的自觉性，以期取得了良好的效果。

　　（四）员工忠诚度的问题。

　　按照行为管理的思想，把员工看成是社会人，利用社会的力量促使员工自觉地工作。有一家大企业每次开运动会时，职工是按照以部门为单位就坐的，公司的核心成员依次走过不同的方阵，向职工表示慰问。在走过别的方阵时都是由公司的其他的高层管理者讲话，惟独走到家属方阵时，是他们的总裁亲自用饱含深情的语调，向家属们对公司的支持表示感谢。这种做法起到了四两拨千斤的作用，不但家属深受感动，就连本单位职工也感到非常的振奋。职工回到家里，也有一种荣誉感、欣慰感。职工家属也会对公司产生依恋的感情，无形之中给职工形成了一个激励环境，增强了职工献身工作、忠于企业的信念，为职工自觉工作、实现工作的高效奠定基础。

　　（五）尊重员工的问题。

　　社会心理学认为，人们都具有相互回报的心理。因而，企业领导应该把员工看成是一种财富，是来帮助企业获取成功的人。尊重员工的结果是：获得员工的真情回报，激发起他们对组织的热爱之情。管理者要善于通过一定的管理手段，把对员工的尊重之情传达给员工，从内心打动员工，以此提高员工对企业工作的积极性。三国演义中有个经典案例。长坂坡赵云救主，杀个七进七出，当他把幼主阿斗交予刘备的时候，按常理刘备会怀抱幼子，报头痛哭，然后表彰赵云，给他加功晋爵，封金赏银。如果这样的话，赵云会为自己的付出得到应有的回报感到欣慰。但是，并没有从内心打动赵云。高明的刘备，使出了征服赵云及所有部下的一招儿：抱起阿斗把他摔到了地上，“为了你险些折损我一员大将，要你有何用！”这一招非同小可，实在是厉害！任何一个血肉之躯，站在赵云的位置上，都会血往上涌、泪往下流。中国有句古话，士为知己者死。刘备的人格魅力以及高超的管理技巧，换来了赵云效忠刘备，鞠躬尽瘁，死而后已。从这个案例中可以看到“攻心为上”的效果。

　　（六）放权的问题。

　　授权于企业员工是激发其工作热情的一个有效的手段。每个人都渴望成功，都希望能够得到社会的承认、受到别人的尊重。适当放权是满足人们这种心理需求的一种途径，可以起到事半功倍的效果。例如，一个新分到烟站的青年员工平时对工作不认真，当站长委任他管理收购期间临时聘请的辅助性用工人员后，他觉得自己的尊严提高了，责任也更加重大了，不但人员的管理的工作认真负责，而且，自己的本职工作也干得有声有色，不仅如此，他还根据当地烟叶收购期间的实际情况，创新操作流程，提高了劳动效率，成为了企业利益的忠实捍卫者。

　　（七）外部压力的问题。

　　无数的事例表明：一个企业在遇到外界的压力时，企业员工的凝聚力、工作积极性和自觉性都超乎寻常地高。例如，抗日战争期间，全国各派军事力量都暂时摒弃纷争，此时阶级矛盾变成次要矛盾，全民一致对外，大家都不计较个人的得失，联合一致迎战共同的敌人，表现出空前的凝聚力和战斗力。因此，对于企业内不同的部门、科室，可以通过适当地给予外部压力的形式，增强部门、科室内的凝聚力，在烟草企业中上级局（公司）对下级局（公司/分公司）同样适用。

　　（八）必要的物质奖励。

　　物质奖励是提高员工工作积极性的一个重要因素。它可以起到强化精神激励的作用，两者同等重要，缺一不可。在企业中，如果只注重精神奖励，但在物质奖励方面却很吝啬，职工会有一种被愚弄的感觉；同样，如果只注重物质奖励，淡化精神奖励，职工会由于得不到精神上的满足，而很难真正起到激励作用。

　　打造优秀管理团队的精髓就是调动员工工作的积极性，使之自觉地投入到工作中去，达到“无为而治”的境界。促成这个目标的实现，需要从多方面入手，要进行换位思考