烟草在线专稿　　引：快乐的员工是企业的财富，和谐的团队是企业的灵魂，无论什么性质的企业，拥有快乐的员工、和谐的团队无疑都是一种幸福。越来越多的企业已经意识到，快乐员工对于企业实现组织的目标意义是多么重要。那么，快乐的员工从哪里来？快乐的员工来自和谐的团队，培育和锤炼快乐员工的过程就是打造和谐团队的过程，在一个和谐的团队中工作，员工才能感受到真正的快乐。

　　一、共同遵守的行为规则

　　没有规矩不成方圆，如果团队没有共同的行为规则，只能成为一盘散沙，那么员工还能快乐工作吗？团队的行为规则取决于一个团队的精神，对于真正意义上的团队精神，需要有一定的能力为基础，因为团队的目的不是单纯意义上个体的集结，而是优势资源的整合与发展。具体表现在：

　　一是与团队成员一起构筑团队的远景、目标、运作规则、团队文化，并培养共同价值观，与团队成员共同培养团队的意识。

　　二是用服务者、合作者的心态，帮助团队成员完成他的个人目标，不要吝啬自己的付出，做到主动付出，坚信因果关系。作为一个团队领袖，“帮他即帮己”的意识非常重要。

　　三是否定个人英雄，培养整体出色的团队。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在团队自己的协助下受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。因此，必须要有坚定的信念，相信团队合作的力量是制胜的惟一法则；同时要明白，市场机制越完善，靠单打独拼取得成功的可能性就越小，要对自己进行准确的角色定位，找到自己的刺猬理念，要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。

　　一个优秀的团队，必然会制定一个合理的目标，把这个目标分解成一系列的子目标，并把这个目标内化到每一个员工的心里去，落实到每一个员工的行为中去。因此说员工的目标意识，是可以通过后天的培训而得到的，是需要团队着力去培养的。

　　二、彼此尊重的工作作风

　　无论什么样的团队，彼此尊重，合作才是基础。只有团结协作才能取得胜利，因为团结协作是我们做好工作的一个重要条件，我们既要注重管理者之间的团结协作，也要讲究管理者与员工之间的团结协作以及员工之间的相互协作。这就好比一台机器上的零件，无论你的价值高低，也无论你的位置在哪里，每个零件都有自己的作用，缺少了它，对整台机器的运转或者外观都会产生影响。相互帮助体现了团结协作的精神，我们不仅仅是在工作上相互帮助，就是在生活上也要相互帮助，部门之间，也应相互帮助。相互帮助其中一个很重要的因素就是相互要沟通，只要保持良好的心态，相互坦诚相见，一切从实际出发，从企业利益这个大局出发，每一个人都应该充分地意识到自己是团队中的一分子，自己有责任为了整个团队的利益而互相合作、相互支持，因为团队的胜利也是每一位成员的胜利，只有团队成员彼此尊重对方的意见和观点、尊重对方的知识与技能、尊重个体的差异与需求、欣赏对方的才华与贡献，团队才能得以和谐的运转。而相互负责，也就是所谓的责任感，如果每个人都能基于自己的岗位，对团队其它成员负责，对团队本身负责，不推卸自己的责任，积极完成本职工作的同时协助同事完成他们的责任，实现快乐，自然是顺理成章的。

　　三、完善畅通有效沟通机制

　　对一个团队来说，要使其良性运作，团队成员与领导者应共同努力实现相互之间的沟通，有效沟通是团队存在和发展的基础。

　　一是团队知识和信息的有效沟通。知识和信息是团队有效运作的基础。团队成员只有掌握了必需的知识和团队内外的信息后，才能充分挖掘自己的潜力，发挥自己的聪明才智。团队知识和信息沟通主要有正式沟通与非正式沟通两种。正式沟通，是通过定期举行的团队会议和报告制度来传递信息和知识，具有准确性、可靠性和可保存等优点，这也是团队沟通的主要方式。当然，正式沟通也有缺陷，主要是速度比较慢，方便性差，不利的信息传递不到团队的上层。非正式沟通，是建立在人际关系基础上，它通过谈话聊天等方式进行，传递速度比较快且更具有主动性，但可靠性、准确性差。总之，团队知识和信息的有效沟通既要依赖一种畅通的正式沟通渠道，又要依赖一种合理的非正式沟通渠道，两者缺一不可。作为团队成员，要积极主动地与领导者沟通，理解领导者的工作。同时，团队成员之间应该经常进行交流，最大限度地实现知识和信息共享。只有所有团队成员之间的沟通都顺利进行，团队才会更加团结，才会更有战斗力。

　　二是消除习惯性防卫。习惯性防卫有两种表现：其一是有些人不敢或不愿说出自己的真实想法，怕受到攻击；其二是有些人觉得自己比别人知道得多，一味维护自己的观点，只想让对方让步。这两种表现都会阻碍团队的沟通与学习，不利于团队发展。为此，我们应该努力营造一种坦诚相待的氛围，让员工乐于说出自己的建议和想法供大家讨论。同时，我们应该容许犯错，在错误中吸取教训和经验。

　　四、营造学习和改进的整体氛围

　　团队总是会面对新的挑战和目标，团队成员如果不能及时更新原有的知识和信息，必将跟不上团队发展的步伐。生也有涯而知也无涯，唯有不断的学习才能保证团队与个人成长的需要。而团队在实现目标的过程中，总是会有认识或执行上的偏差，因而总结失误和接受外部的监督与批评就犹为重要。失误和错误并不可怕，可怕是错误以后缺乏改正的能力。优秀的团队应当能以积极的心态接受来自内外部的意见乃至批评，同时具备自我纠正和反省的能力，能够及时发现自己工作中的差距，跟随外部环境的变化而永远保持团队旺盛的战斗力。

　　对于企业来说，和谐团队的建设是一个漫长的征程，快乐员工的培养和锤炼也非一朝一夕之功，它需要漫长的积累和不断的调整与修正，所有毕其功于一役的想法只能是不切实际的奢望。唯有执行、执行、再执行，方能滴水穿石成就梦想。