烟草在线专稿　　2010年深圳富士康接连发生多名员工跳楼事件，精神危机成为事件的主因。事后，深圳市卫生部门派出一批心理医生进驻富士康，加强企业对员工的心理辅导和心理咨询力度。党的十七大报告中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”，为新形势下思想政治工作的创新指明了方向。因此，关心员工，做好员工心理疏导是当前烟草企业思想政治工作中不可疏忽的重要手段，是烟草企业维护社会和谐稳定，力争卷烟上水平的有力保障。

　　一、心理疏导的含义与意义

　　人文关怀侧重于满足人们多层次多方面的感受和需求；心理疏导侧重于解决人们的心理障碍问题，可以说，人文关怀与心理疏导是当前新形势下思想政治工作的重要手段，如同人的左膀右臂，缺一不可。本文则重于心理疏导，如果一个人心理世界出了问题，再好的人文关怀也无济于事。心理疏导从思想政治工作角度来讲，它体现的是科学发展和以人为本的精神理念，就是运用语言和非语言的交流，通过解释、说明、支持、同情、理解等来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为。心理疏导的过程，就是不断消除内心不和谐因素，有效增加内心和谐，最大限度创造和谐心理的过程。“疏导”不同于教导，也不同于指导，相对于后者，心理疏导更显亲和力，更贴近对象的实际需求。心理疏导好比“大禹治水”，通过心理疏导的沟通、引导、解压，可以增强职工的耐挫力、承受力、应变力，完善职工人格，优化个人心态，调节内在压力，真正使职工成为一个心理健康的人。大家心理和谐了，企业和社会自然也就和谐了。

　　二、心理疏导是一种管理需求

　　改革开放以来，随着社会利益的日益多元化，造成部分社会成员心理压力增大，加上利益诉求渠道不畅通，容易产生不良心态，造成误解和偏见，导致社会矛盾加剧。因此，关注职工合理诉求，重视职工的心理健康问题，打造一支心理健康、素质过硬的团队已经是人才战略和人才竞争的重要内容，是企业提升竞争力的重要筹码。心理疏导已成为企业管理的一种需求，同是也是加强思想政治工作的一项重要任务。职工心理心态出了问题，势必影响团队的战斗力，阻碍企业前进的步伐。

　　三、如何做好心理疏导工作

　　相对而言，基层职工的心理健康问题较为突出。例如：实行用工分配制度改革后，工资差距拉大，竞争上岗、双向选择，家庭问题等因素都会给职工带来心理影响，如不及时疏导，就会导致职工产生不当心理行为，出现一系列心理失衡、情感脆弱、情绪偏激等问题，进而产生心理障碍和心理疾病，影响职工的成长进步。笔者以为从以下几方面入手可做好心理疏导，有效提升思想政治工作水平。

　　（一）正确定位心理疏导。心理疏导在思想政治工作中的地位如何，直接关系到该工作开展的深度和广度。心理健康问题往往看不见摸不着，外在表现不明显，所以我们往往容易忽视。因此，要想深入推进心理疏导，就要把它放到一个重要的位置，从人力、物力、财力上给予大力支持。

　　（二）定期开展心理健康普查。对职工进行心理健康测试和问卷调查，及时了解和掌握当前职工的心理健康水平和健康状况。然后对测评情况进行分析比对，确定职工的心理需求和心理健康状况，从而为有针对性地开展心理健康辅导教育提供第一手的资料。

　　（三）加强心理健康教育，普及心理健康知识。心理健康最直接有效的方式就是个人的自我调节，因此要加大职工的心理健康教育力度，深入普及职工的心理健康知识，让职工了解和掌握一些必要的心理调适技巧。如：邀请心理医生或专家进行辅导授课，对职工进行针对性心理辅导；组织职工学习有关心理知识、心理卫生等方面的文章、资料和书籍；组织职工观看心理健康方面的影片、视频进行直观的心理健康教育；组织有切身体会的职工进行现身说法，增强心理健康教育的影响力。　

　　（四）提前进行心理干预，及时做好心理疏导。及时把握干部职工的心理需求，坚持提前介入、因势利导、因人施教，用职工心理上容易接受、愿意接受的方式开展心理辅导，努力帮助干部职工自觉保持健康、平衡的心态。尤其在职工生病住院、家庭出现困难、工作出现差错、同事间有了分歧、有错误苗头以及岗位变动等关键时刻，提前介入，及时谈心，进行心理评估和辅导。坚持做到预防为主，治疗及时，把问题处理在萌芽状态。

　　（五）配备必要的软硬件设施。开展心理健康教育，必须具备一定的软硬件设施，二者缺一不可。硬件方面必须提供一个心理健康咨询场所和活动场所（图书室、会议室等）；软件方面可以聘请心理医生或心理辅导专家等为职工实施零距离心理辅导，帮助干部职工解决心理健康问题。