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从十个方面提高烟草社会形象努力推动行业发展

2008年04月02日 来源:烟草在线专稿 作者:山西省吉县 王天景
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  烟草在线专稿  刚刚结束的全国“两会”对一些关系到国计民生的大计大策已经出台,特别是第十一届全国人民代表大会通过了国务院的机构改革方案,国家的大部制改革已经拉开帷幕,在这次改革中,我们烟草专卖局重新划分为由工业、信息化部管理,下一步改革将如何进行,烟草行业是否要实行政企分离?假若真的实行了政企分离?专卖制度是否牢固?这就会给我们的行业带来一系列重大的变革,给我们行业的长远发展带来更严峻的考验和挑战,面对中国加入世贸之后所签约的国际控架公约、面对全世界日益高涨的反烟禁烟呼声、面对公众日益强烈的非议和质疑,面对改革步伐给我们这个特殊行业带来的巨大冲击,如何谋划行业的长久发展之策、如何使行业永远立于不败之地,作为一个身在行业最基层的县级局负责人通过近年来的实践我认为,我们只有从以下十个方面做起,竭力提高行业的社会形象,多为国家、为社会创造更多的财富,做出更大的贡献,才能得到国家和社会的肯定与认可,才能获得较强的政府力量、社会力量的支持,才能使行业获得更多、更好的生存空间和发展空间,也才能使我们的“好日子过长、好日子过好”。

  一、提高综合素质、高水平树形象。全行业要紧紧抓住发展这一要务,深入贯彻落实科学发展观,进一步深化经营管理体制改革和运行机制改革,着力推进组织结构调整和卷烟结构调整,转变经济发展方式,提高经济运行质量,确保国有资产保值增值;大力开展企业文化与和谐烟草建设,深入推进管理创新与科技创新,全面增强综合实力;始终把“维护国家利益、维护消费者利益”做为奋斗目标。各级烟草部门,特别是领导干部要把学习作为终身的努力,做人不要知足、做事要不知足、做学问要知不足。提高自己的文化素质、业务素质、政治素质、综合素质;提高协调能力、应变能力、口语表达能力,发现问题和解决问题的能力,驾驭市场和全局的能力;提高理论水平、领导水平、管理水平。积极构建严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草,高水平的树立起行业形象,实现行业的又好又快、平稳可持续的发展。

  二、提高道德水平、高品质树形象。良好的道德水平、科学的世界观、正确的人生观和价值观,是提升行业高品质社会形象的主要途径。我们要坚持以人为本,在干部队伍中开展德为魂、责为天,做到心宽似海、心静如水、心明如月、心坚如刚,要容人容事、宽宏大度。在员工队伍中大力开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育活动,使全体员工都能继承和发扬中华民族的传统美德,牢固树立和践行社会主义的荣辱观,自觉地把“八荣八耻”作为基本的价值取向和日常的行为规范、自觉地把爱岗敬业和知荣弃辱有机的结合起来,进一步增强政治意识、大局意识,人人都能诚实守信、勤勉奉献、团结和谐、遵纪守法、辛勤工作,以高尚的道德观、良好的行为规范,树立起行业高品质的社会形象。

  三、提高管理能力、高效率树形象。管是一种硬约束,靠制度;理是一种软约束,靠束缚,管理是企业发展的永恒主题。科学的管理、合理的管理,精细严实的管理和强大的感染力、号召力是提升企业竞争力,促进企业发展的有效途径。作为一个企业,只有具备科学的管理思想、管理理念、管理制度、管理要求、管理方法、管理艺术,跳出“小我看大我”,跳出圈子定制度,用严格的制度去管人、管事、管企业,用先进的文化去感染人、号召人、鼓舞人,使员工能按流程操作、企业能按规范运转,人心向企、人心归企,企业发展日新月异,在社会与公众心目中的地位不断提升,才能高效率地树立起行业的社会形象。

  四、提高执法水平、高管理树形象。作为一个执法单位,我们必须要遵循“打铁先得自身硬”、“正人必须先正己”的执法理念,提高执法人员的自律能力、增强执法人员的法制意识,创建一支知法、懂法、守法、护法的高水平、高素质的专卖执法队伍,达到以身示法、文明执法,按程序执法,主动规范自身行为、主动接受社会监督,把执法程序、执法标准、执法过程置于“阳光”之下,以高文明、高水平、高素质的执法行为去树立国家和行业的社会形象。

  五、提高服务能力、高质量树形象。作为一个企业,虽然我们有其自身的特殊体制,但我们的生存仍然靠的是市场、我们的发展仍然靠的是客户、我们的效益仍然靠的是广大的消费者。市场需要零售客户来支撑,我们必须进一步优化服务流程、完善服务体系、规范服务行为、提升服务质量,以“真心、真意、真情、真诚”的服务全身心的投入到客户服务工作中,要树立为客户服务也就是在为自己服务的服务理念,对服务充满诚心、对客户充满爱心,把客户的事当做自己的事,想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧、解客户之所难,达到真正意义上的让客户满意,让消费者满意。

  六、提高自律能力、高廉洁树形象。自律就是自我对照、自我约束、自我反思、自我改进、自我提升。自律是贯彻落实科学发展观、面临新形势、迎接新挑战,实现行业又好又快发展的有效途径,我们只有着力解决“注重自律”,这个重大课题,实现行业自律,使企业规范化运作、规范化经营。加强对“两烟”生产经营的规范,强化干部员工的自律意识,杜绝不规范的行为,才能使行业形象得到不断提升,因此我们要实现干部自律,不断完善有效的反腐倡廉的体制机制、不断把反腐倡廉建设推向新的高度,树立去贪求廉、去庸求进、去懒求勤、去俗求雅的理念,使干部队伍能政治坚强、公正清廉、作风优良;实现员工自律、人人讲自律、个个能自律、流程看自律、工作查自律、绩效评自律,人人都能从自律做起、从小事做起、从细节做起,使自律成为整个企业、全体员工的一种习惯、一种荣誉、一种精神、一种境界,达到自律意识的不断提升,廉洁形象的不断升华。

  七、提高个人形象、高人格树形象。企业是由员工队伍组成的,每个员工的个人形象都体现着、反映着、代表着企业的整体形象。因此,我们要注重教育,培养每位员工都能树立起高风亮节的个人形象,洁身自爱、奉公守法、诚实守信、勤奋廉洁、团结协作、爱岗敬业,做到着装整洁、言谈文雅、举止大方、为人谦和、对人宽容、处事诚实,说文明话、拿干净钱、干正经事、做正派人。领导干部要不为名所 累、不为名所缚、不为权所动、不为欲所惑,以每个人的高人格去展现整个行业的高形象。

  八、提高大局意识、高扶贫树形象。要强化大局化管理、高度强化大局理念,跳出行业看社会,积极参与扶贫助残等社会公益事业,积极响应贯彻执行党中央提出的“以工促农、以城带乡”的方针,把关注“三农”、支持“三农”、扶助“三农”作为行业信条,勇于承担社会责任,把扶贫助残、支援灾区、支助贫困大学生、帮助贫困地区脱贫、关注关心弱势群体以及创造税利,多为国家聚财作为行业的天职,向社会充分展示我们的行业是一个能为国家、为社会做出贡献的行业,是一个积极负责的行业,是一个勇于奉献的行业,是一个能为推动经济发展、社会进步起到积极促进作用的行业。

  九、提高“两个至上”、高境界树形象。要始终坚持做到“国家利益至上、消费者利益至上”,充分利用《烟草专卖法》这个法律武器,充分利用行业受特殊体制保护这个有利时机,加强市场营销、提升经济运行质量和效益;加强专卖管理监督、提升市场控制能力;加强管理创新、提升管理水平;加强技术创新、提升卷烟质量。一方面多为国家创造税收、多为社会创造财富,维护好国家的利益;另一方面要在科技攻关上下功夫,降焦减害,满足市场和消费者需求,维护好广大消费者的利益,做到新时期烟草人方向不迷失、斗志不丧失、信仰不丢失、灵魂不缺失。为行业树立起高境界的社会形象。

  十、提高节俭意识、高效益树形象。目前,虽然行业卷烟销量连年增长,经济效益逐年提升,但勤俭持家,节约光荣的中华民族传统美德不能忘。不积跬步无以致千里、不聚小溪难以成江河,我们必须牢固树立节约发展意识,更加重视节约成本、降低费用、减少消耗,更加重视提高资源利用效率,必须号召行业的每一位干部员工,从自我做起、从节约一度电、一滴水、一滴油、一张纸、一个零配件等细节小事做起,把国有资产和企业的财产当做自己的财产去使用、去管理,坚决遏制大手大脚、花费超标、铺张浪费的陋习,长期树立节俭意识,只有这样才能积少成多,增加企业的经济效益,也只有这样企业的效益才能快速增长,对国家、对社会才能做出更大的贡献,也才能提高公众对行业的认知度。

  总之,在公众的视野愈发宽广,国际国内的挑战愈发严峻,行业的活动空间愈发狭窄的今天,我们行业上下只有居安思危,尽快提高管理水平、尽快解决好“注重自律、提高效率”这两大课题,尽快破解束缚行业发展的坚冰,尽快把行业建设成为一个“严格规范、富有效率、充满活力”的行业、尽快提高行业的整体社会形象,企业才能得到长期生存,行业才能又好又实又快的长远发展。

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