本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

在线参阅

零售户在线

烟薰

雪茄汇

造雾新世界

您的位置:  首页 > 管理营销 > 企业管理 > 正文

解密雷诺美国公司

  雷诺美国公司是美国第二大烟草企业。据调查,美国人抽的每三支香烟当中,就有一支产自雷诺美国公司。以下,笔者想探讨一下雷诺成功的原因。
2004年04月15日 来源:烟草在线专稿 作者:马健
A+ A
  烟草在线专稿  雷诺美国公司是美国第二大烟草企业。据调查,美国人抽的每三支香烟当中,就有一支产自雷诺美国公司。以下,笔者想探讨一下雷诺成功的原因。   流程再造   雷诺美国公司应用流程再造(英文全称为business process reengineering简称BPR)的观点,BPR的基本定义可以理解为:对企业的业务流程做根本性的重新思考和彻底的重新设计,使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著或根本性的改善。企业流程再造包括四个含义:根本性、彻底性、显著性、业务流程。所谓流程再造可以理解为从顾客的需求出发,以企业作业流程为改造对象,对企业流程进行根本性的思考和分析,通过对流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,实现企业流程彻底的重新设计,从而获得企业绩效的巨大改善。雷诺美国公司其实就是把外部市场压力转化为企业内部管理单元及个体,内部相互之间的关系不仅是上下级的关系、管理与被管理的关系,而变成了市场的关系,把市场的竞争指数反映到企业内部的每一位员工身上,展现在每一个人身上。雷诺美国公司把原来直线职能式的管理变为对市场负责的机制。这种内部“市场链”制度,把外部市场竞争效应内部化,即每个人都有一个市场,下道工序的员工就是自己的用户。原来每个部门都有一个上级,现在所有部门的上级都是市场。所有人都从对上级负责转变为对市场负责。这就是经典的SBU(Strategical Business Unit的缩写,即策略事业单位)理论。显然这种环环相扣,市场先导的价值链管理模式,是BPR的经典,在市场挤压效应产生、买方市场形成的今天更具有可操作性和实际应用价值。这就是雷诺美国公司近几年飞速发展的根本原因。   选择优质的顾客   雷诺美国公司就在美国成立了消费者研究机构,成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。起初,该公司雇用了“现场调查员”,逐门逐户进行采访,征询家庭主妇对产品性能的喜爱和建议。雷诺美国公司建立了庞大的数据库,把用户意见及时反馈给产品开发部,以求对产品的不断改进。迄今为止,雷诺美国公司每年用多种工具和技术与全世界超过4万的消费者进行交流。此外,雷诺美国公司还建立了用户满意程度监测系统,了解各国消费者对本公司产品的反应。从消费者的需求出发不断进行技术创新,开发出适合不同人群需要的产品。美国管理学家詹姆斯·里格斯说:“有的企业把失败归于财务、组织或者其他原因,但仔细分析之后,结果还是产品的失败,即企业在生产该产品的失败,在产品销售上的失败以及预测产品满足人们需求上的失败。”产品是为满足消费者需求而产生和存在的,能够满足消费者需求的产品,必须讲究效用、质量和款式。所以,为了赢得消费者,经营者在产品的构想和制造中,必须时刻把产品的质量摆在营销策略的重要位置上。这是雷诺美国公司行销策略的重要组成内容。尤其是雷诺美国公司根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三类:最有价值顾客(MVC, Most Valuable Customer),最具增长性顾客(MGC, Most Growable Customer),负值顾客(BZ, Below Zero Customer)。一家企业必须坚守住其MVC,尽量尽快地将其MGC转化为MVC,同时最为重要的就是尽快地抛弃掉BZ,因为BZ给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。   顾客价值,企业成长的引擎   每一位企业家都希望找到驱动企业长期成长的武器,把企业办成百年老店。他们尝试过BCG矩阵,开展过竞争战略,打造过核心能力,并且试图把企业导入学习型组织,以及其他种种方法,以求破除企业周期对企业成长的制约。结果他们发现,所有这些方法虽然能够奏一时之功,但是当经营条件变化之后,它们都不约而同地失去了效力,企业再次徘徊在生死存亡的边缘。雷诺美国公司为我们提供了通过持续开拓顾客价值范畴驱动企业长期成长的生动范例。不是每一家企业都能以顾客价值驱动业绩的长期增长,它需要一定的经营哲学、企业文化和组织机能作为前提。对人性的关爱,对生命真谛的追求,不断地自我否定,将贯穿于经营哲学的核心;培育起鼓励创新、宽容失败、甘冒风险的企业文化氛围,也是必不可少的条件;市场竞争就象是沿着人类价值拓展的脉络进行的赛跑,然而与田径场上的竞赛不同的是,它是没有终点的,而且前方并没有现成的跑道,它需要企业自己去识别、建构。长期以来顾客价值都是以隐含的方式推动企业的成长,它存在于企业家的信念中,成为照耀企业前进方向的灯塔。然而在人类价值飞速发展的时代,这就远远不够了,需要自觉地把顾客价值作为企业成长的引擎,选择经营的方向,培育核心能力,保证业绩的长期稳固地增长。   员工至上   正如雷诺美国公司高层对所员工说的,员工是至上的。   可以归结为以下三点:   1、这是员工的公司,是属于一个努力实现同一奋斗目标的集体。奋斗的动力必须来自员工自身,而不能靠总经理去告诉他们为什么要努力。   2、透明管理,所谓商业非但不是魔术,而且很简单,所以我们把商业运作的知识教给员工。在每月一次的全体员工会议上,我们会把公司的财务状况公之于众;我们一起研究我们的产品、不变成本与可变成本以及企业的盈亏情况;我们共同分析年度预测报告。   3、现在,我们已经从“透明管理”发展到普及商业运作知识。我们在工作时间开办一系列讲座教授商业知识。现在,每个人都懂得了这些经营指标、他们如何影响这些指标以及这些变化对他们的弹性奖金的影响。   价值创新者的组织结构    价值创新者的组织结构有以下两个共同的特点:(l)组织自治单位或小组,而不是根据职能、地区、渠道类别,确定组织结构。虽然高层管理人员会规定企业的战略目标是价值创新,而不是竞争性基准比较,但各个自治小组仍必须独立自主地确定自已应如何实现战略目标。自主权可增强小组成员的主人翁意识,提高员工的创造能力,充分发挥员工的才能。小组成员有不同的工作经历、不同的视角,可提高集体创造力。(2)另外,还必须加强企业文化建设工作,在广大员工中形成自觉合作精神。与土地、劳动力、资本等传统的生产要素不同,知识和点子是藏在人们心里的无形资产。即使是在理想的组织环境中、管理人员也无法监督、强迫员工创造、分享知识。只有员工自觉合作,才会进行这类无形的活动。雷诺美国公司恰恰符合价值创新者的特征。例如,别的企业管理人员非常重视结果公正性,奖励那些进行强制性合作的员工,却往往忽视过程公正性。然而,雷诺美国公司的管理人员不仅满足员工对结果公正性的期望,创造员工满意的工作环境,以便留住优秀的人才。   无边界组织   诚信,热爱变革,注重客户,打破一切人为屏障(职能、官衔、地域、种族、性别或其它障碍),直奔最佳想法的“无边界组织”,所有这些价值观念以及对它们的坚定不移的贯彻,才造就了不断的辉煌,保证“每天进步得更快”。反官僚和无边界行动,即任何部门都把公司整体利益看得最为重要,每个部门都只是公司整盘棋中的一个棋子,任何行动都要贯彻公司整体决策的意图,部门之间无壁垒,经常性的沟通和互助被认为是理所当然的。创造一种人人可以参与的环境将团队的目标、组织和其它团队的目标联系起来热情支持团队,即使团队处于困境之中,对团队的错误承担责任解决问题时不疏远团队成员自信承认自己的力量和局限,从团队成员那里寻求坦率的反馈境况不佳时也能保持性情不变公开诚实地和大家一起探讨问题,超越传统的边界分享信息,易于接受新思想沟通,向团队成员和供应商解释和研发中心的工作目标及挑战。本着公开、坦率、清晰、全面及持续的态度进行沟通,欢迎不同意见和大家一起探讨开展一个项目、计划或程序的最佳做法。   积极倾听   对团队成员所有人显示真正的兴趣授权,敢于将重要任务交给下属去作,而不是只让下属做不喜欢做的事。给下属与责任相匹配的权利,并给他们完成工作必须的资源。保证促进下属和同事独立发展的能力,恰当的时候应将功劳归于他们充分利用团队成员(文化、种族、性别)的多样性来取得成功发展技能。使工作和任务有利于雇员的发展与成长,和团队成员一起分享知识和专业技能,确定富有挑战性的目标以促进提高现有水平。开发新技能,给下属的表现和职业发展不断提供坦率的教导和信息反馈,并用书面形式记载结果。尊重每个人的尊严,信任每个人。   人本管理战略   所谓“人本管理”,就是以人为中心的人力资源管理思想。雷诺美国公司,以下三个层次的人本管理形态被灵活运用和充分发挥:   1、人性化管理   雷诺美国公司认为:“人性化管理是管理者流淌在血液中的东西。”雷诺美国公司经过多年总结,已经建立起了一套非常完善的管理系统,任何一个行动均有章可循,让人很容易想起“苛刻的制度管理”几个字。但是,雷诺美国公司提出的却是“铁的纪律,爱的教育”的管理原则,这种人性化的制度管理使员工对企业有相当高的忠诚度,对同事充满了兄弟姐妹之谊。   2、员工自主管理   由于雷诺美国公司是一个完全开放性的公司,随着公司发展,员工参与管理的程度越来越高。各级具有管理意识和愿望的员工便在公司各级领导的支持下开始自主管理。通过各级领导提出的工作目标,员工可大胆地提出自己的工作计划,通过毫无障碍的讨论,完善之后就可以备案实施。各级员工由于在自己的工作范围内有较大的决策权,主动性都非常之强,这促成了每位员工都受到了极大的锻炼,工作能力均有极大的提高,从而各级岗位均出现了相当多的业务骨干和管理高手,这为公司的长远发展奠定了坚实的基础。   3、企业文化   企业文化是一个公司人员的工作习惯和风格。在这里,企业文化不仅仅是为了公司形象的宣传,更关键的一点在于通过企业文化的推行,来对公司员工的工作进行积极向上的引导。   “领导者是我们的最重要的产品”   大多数世界成功企业的领导人花大量时间进行人才的管理和培养,

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

策划