近年来，随着“云大物智移”的普及，“线上+线下”的零售融合渐成大势所趋，新业态、新模式不断涌现。行业各单位积极拥抱新技术，在渠道建设领域不断探索并取得了一定成效，但仍存在一些问题。比如，平台搭建不健全，客户画像描绘模糊，经营模式缺新意；在移动社交背景下，海量消费数据涌现，但在建设终端过程中，对数据的系统分析能力欠缺，造成数据价值流失等。

笔者认为，烟草行业渠道建设既生于数字化大势之下，不妨顺势而为，灵活运用移动互联时代的SOLOMO模式（social即社交化、local即本地化、mobil即移动化），合力推动终端数字化转型，开创“我与客户共成长”的新局面。

打造社交平台，密切客我关系。要增强客户对渠道品牌的依赖度与归属感，建立良好的客我双方关系，新型平台的构建尤其重要。要统一终端平台系统，提高客户全息画像的精准度。全面布局终端使用的信息采集系统、数据处理系统，推行条盒扫码，同时进行人工实时录入修正，对接工商信息系统，弥合数据间隙，精确描摹客户的全息画像。要重视社交营销管理，扩大社群陪伴服务的覆盖面。建立客户专属社群，借助KOL（关键意见领袖）与KOC（关键意见消费者）辅助社群管理，根据平台的采集数据分析，为客户定制电子化专属贺卡；社群内每日进行清晨问候、新闻简报推送等。要注重体验消费管理，营造流程合作参与的契合度。在面向客户与消费者的线下端口，开展一系列客户合作参与式活动，打造销售前、中、后的客户交流平台，让客户与客户能够在平台中进行沟通，实行客户社群自主管理，同时注重内嵌数据监测公关，重点监测交流沟通过程中恶意危害企业形象的关键词，及时进行协调处理。

活用本地模式，提升竞争实力。引入区域特色产品，盘活传统产品矩阵，智能化挖掘烟草行业现有零售客户经营非烟数据，打通营销、配送、店面、采购等系统数据，根据本区域特色产品的动销情况引入区域特色产品，积极参与乡村振兴项目，争取从原产地进货，同时对门店库存进行数字化监测，进而实现产地自动补货，盘活现有终端的产品矩阵。开展本地区隔服务，深度挖掘当地旅游资源，提炼具有价值的区隔服务，尤其在重大节日、周年庆时，实行社会热点采集，借势开展主题参与式活动，推出旺季特色产品，争取赢得专属经营高地。利用LBS（位置信息服务）技术，提升区域的定位精确度，发挥烟草行业自身物流配送系统作用，助力实现终端非烟商品“一点就到家”的送货，提升本地经营网格的服务效率。

整合移动资源，驱动品牌推广。海量数据的价值只有通过分析才能得出，在万物皆为媒介的互联网时代，品牌效应的提升应全方位布局。要借用外部数据分析系统，进行终端数据的清洗与价值提炼，通过构建数据模型，将品牌信息、潜在客户、消费者进行精确匹配，并实现数据利用率、经费投入率、客户接触度、重复点击量的可视化呈现，提高品牌信息精确输出的效率。同时，尝试打造终端品牌的掌上应用平台，内嵌非烟商品特别是本地特色非烟商品的信息介绍，让消费者可通过掌上平台查看“附近的店”以及店内的个性化专属商品，降低消费者的时间成本，拓宽消费者信息接触面。此外，与当地的政务、文旅等部门合作，畅通数据渠道，以掌上应用平台为端口，建设一系列移动便民窗口，如交水电费、买电影票、问诊挂号、出入口签证、快递查询等功能，进行生态化的价值合作；连接非法经营行为的举报系统，实现“一键举报，立刻处理”，营造品牌推广经营的良好环境。