在所有零售行业中，“人货场”三要素是永恒不变的要素，新零售时代，核心已经回归到“人”这个本质上，因此就得重构零售三要素，重心从“货”转移到“人”，提升零售业的运营效率和效益。

1、人：洞察消费需求。随着消费者主权时代的到来，消费者消费的产品越来越重视个性化特色化，我们首先要洞察消费者的消费偏好，无限贴近消费者，时刻围绕“5W” 原则收集消费者消费的消费需求，即了解消费者喜欢什么，一般在什么时间段消费，购买什么样的产品，为什么是选这些产品，有什么可替代的产品，只有这样才能做到有的放矢。

2、货：提供超值服务。我们一旦知晓消费者的消费需求，就要想办法要怎么才能高效低成本为消费者提供想要的产品。这就需要我们运用“大数据”营销，“线上+线下+物流”全产链融合互通，在“上游、下游、同行”之间全方位沟通互动，为消费者提供超值的服务，并将产品快速地送至他们手中，引得回头客，提升复购率。

3、场：打造全新体验。“场”主要是指消费的场所或场景，我们要围绕店铺的实际情况，进行个性化打造，从“视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉”五个方面给消费者提供全方位的购物体验，让他们获得无缝化购物体验，实现新零售升级服务。