近年来，烟草工商企业积极适应数字经济发展新趋势，加快推动互联网、大数据等新一代信息技术与营销工作深度融合，打造营销数字化平台，构建工商零消生态营销数字化体系，数字化转型迈出坚实步伐。下面，让我们一起关注行业单位推进营销数字化转型的探索与实践~

近年来，江苏省局（公司）积极利用“互联网+”工具，打造专有云平台和终端信息化平台，不断提升客户服务水平。图为客户经理（左）指导客户使用终端信息化平台。黄浏燕摄

数字赋能

浙江省局（公司）探路营销数字化转型

“十三五”以来，浙江烟草商业以深化供给侧结构性改革为主线，以数字化转型为核心，在行业率先启动商业变革、推进数字化转型，探索建立了“平台运营、数据驱动、一体管理、融合发展”的浙江模式，走出了一条具有浙烟特色的高质量发展路径。

“平台当前接入系统数49个，接入表数1282个，采集数据总量64.23TB……”打开浙江烟草商业数据分析平台，进入“资产中心”板块，数据总量一目了然。

近年来，浙江烟草商业依托“浙烟专有云”，构建全面、精准、共享的数据管理机制。在前台，通过构建以社会经济数据、商业批发数据、终端零售数据、消费者数据和专卖数据为内核的“五维一体”数采体系，实现数据的全域化汇聚；在后台，把数据产品、数据应用渗透到经营管理各环节，通过数据发现短板、改善流程、管理纠偏、考核绩效，提升卷烟营销工作质量。

从“业务数据化”到“数据业务化”，浙江烟草商业建立了数据驱动运行调控、品牌培育、终端赋能、队伍转型等机制，高效支撑经济运行可持续平稳健康发展。

比如，浙江烟草商业充分利用专卖管理环节产生的查扣卷烟品规、数量等数据，结合客户订单、终端经营，进行深度分析。根据卷烟异常流入量、流出量、价格差等数据，判别市场需求动态，作为供求关系的“晴雨表”，把专卖管理环节的数据应用于营销货源投放纠偏。

通过平台打破边界，再造卷烟营销流程，不仅横向部门之间协同业务更紧密，而且纵向工商零消各环节协同营销更顺畅：向上，可链接行业工业企业和行业外诸多非烟品牌供应商；向下，可直达消费者，有效解决“最后一公里”问题。

以平台集成和数据互联为基础，把制度固化为流程，把流程固化到系统，浙江烟草商业推动卷烟营销业务横向纵向全贯通，彻底改变了各自为战、碎片化的工作模式。

针对营销供应链末梢的难点痛点，浙江烟草商业深度应用“互联网+”模式，持续推进终端升级、队伍赋能，真正做到“我与客户共成长”。

面向营销队伍，浙江烟草商业基于“钉钉”开发了移动工作平台，为基层营销人员提供了好用管用的“芯”工具，实现了访前作业有数据导航、访中指导有数据看板、访后管理有数据可循。

面向零售终端，浙江烟草商业打造了“一钉四香”平台系统，为终端零售小店提供智能化的“芯”应用，让客户轻松卖烟、明白赚钱。

浙江烟草商业以消费者会员为中心，整合分散的供应链各要素，开发和经营好终端、数据、资金、人才、供应链金融等平台资源，持续提升平台的链接力、数据的驱动力、生态的集聚力，打造农工商零消一体化生态圈。

面向“十四五”，浙江烟草商业全力打造数字浙烟生态体系，加快市场营销向生态共建跨越，有效畅通资源要素在线上线下、主业多元、农工商之间的双向循环，为更多用户赋能，构建起开放包容、规范有序、互联互通、共享共治的生态格局。

（通讯员 虞卓苗 特约通讯员 徐洁琼/文）

贵州铜仁市局（公司）近期组织营销人员走进终端店堂，了解客户经营需求，帮助他们解决经营难题。图为营销人员指导客户操作“黔彩云”订货平台，帮其解决订货困难。安娜摄

服务升级

福建省局（公司）“烟商贷”一网通办

“很方便，解了我的燃眉之急，下一个旺季还用线上‘烟商贷’！”不久前，福建省福州市长乐区两港工业区源昌超市朱老板通过“烟商贷”顺利申请到一笔贷款，缓解了资金周转压力。

“烟商贷”是福建省烟草专卖局（公司）利用数字化手段，协调各合作银行为全省卷烟零售客户量身打造的线上金融服务产品。

2020年年初，受疫情影响，福建不少零售客户动销放慢、库存出现积压，原本就不充裕的流动资金变得更加紧张。“资金难”成了零售客户复工复产遇到的普遍问题。

“烟商贷”金融服务应时而生。在烟草搭台、生态合作伙伴唱戏的思路下，福建省局（公司）相关部门积极与多家金融机构沟通，搭建信息技术平台，实现“贷款一网通办、信用一点即查”，解决“贷款难、放款慢”问题。

一方面，通过在福建烟草卷烟订货系统开发零售客户“烟商贷”申请与授权服务入口，银行可获得零售客户的基本信息，满足其放贷的征信需求；另一方面，零售客户在手机上可直接点击卷烟订货平台“卷烟快贷”模块，进入产品介绍及授权数据推送界面，获取银行贷款全流程快速服务，足不出户就可申请贷款。

不仅如此，福建省局（公司）和金融机构还应用大数据、云计算等先进技术，基于零售客户日常订烟、交易结算数据及客户分档信息等参数，成功开发出一套智能算法。该算法可自动测算零售客户的授信额度，实现贷款申请、审批与放款智能化、自动化，大幅提升贷款审批效率。

目前，福建烟草卷烟订货系统上已有5家银行提供“烟商贷”服务，为资金周转困难的零售客户提供了资金保障。

线上“烟商贷”的价值还延伸至贷款后。通过信息技术手段实现银企数据线上对接后，福建省局（公司）财务部门还与银行就贷后管理进行协调，使贷款额既能满足客户的进货需求，又符合客户的还款能力。

同时，对已拿到贷款的零售客户，烟草和银行对接的数据平台上，可持续跟踪其卷烟订货等情况，不仅能及时了解零售客户是否在正常经营，也避免了零售客户非理性大幅进货，造成不必要的经营负担。另外，“烟商贷”可以随借随还，利息用一天算一天，不提用不计息，最大限度为零售客户节约经营成本。

（本报记者 严劼 通讯员 姬宏波/文）

近年来，湖北荆州市局（公司）借助“互联网+”，打造智慧运营指挥中心，实施“数字驱动管理”的全新工作模式，大幅提升了工作效能。图为智慧运营指挥中心工作人员分析云POS数据。蔡寅哲摄

模式创新

云南中烟数据链赋能价值链

随着“云大物移智”的普及应用，“为品牌找消费者，为消费者找品牌”这一历史课题有了从思维创新到实践落地的新时代探索路径。2015年起，云南中烟围绕数字化转型，把连接用户作为核心点，在服务上线、平台整合、运营升级、数据赋能方面进行了持续探索。

云南中烟在营销领域推动数字化转型，就是从企业到消费者的“B2C”营销服务模式，转向以消费者为中心、以数据为驱动的工商零共同面向消费者的“C2B”数字化服务体系。这一体系的架构思路是，从连接消费者开始，提供丰富的数字化用户服务，以数据链赋能研产销价值链。

作为行业用户规模最大的线上平台，云南中烟“本香世界”平台通过产品二维码连接消费者，实现线上线下服务互融。

在此过程中，基于海量沉淀数据的“大连接”势在必行。在商业渠道的支持下，云南中烟以产品二维码打通了品牌与消费者互动的“新干线”，构建起面向消费者的数字化连接体系。

二维码既是产品的“身份证”，也是消费者的“通行证”。从防伪验真到线上调研再到意见反馈，“本香世界”平台为消费者提供了多场景用户体验，逐步构建起产品二维码、用户服务中心、终端新零售三位一体的用户连接体系。

如今，“本香世界”平台已沉淀了可观的用户资源。依托数字技术、聚焦场景应用、围绕用户体验，云南中烟从“以产品为中心”转向“以用户为中心”，从关注“用户流量”转向深耕“数据质量”，形成消费者社区化服务闭环，推进云计算、大数据、移动互联下的供应链升级。

从品牌文化到产品特色，从配方调制到包装设计，云南中烟树立消费者的核心地位，从下游需求侧出发向上游供给侧延伸，打造大数据引擎，拓展数字化服务能力，为营销高质量发展提供了有力支撑。

升级一站式综合服务平台，完成数字化转型的“主修课”；打通工商零数字化协同，完成数字化转型的“必修课”；应用大数据驱动智慧型决策，完成数字化转型的“专业课”……聚焦“三门课”，打造“生态圈”，云南中烟“C2B”数字化服务体系有着广阔的拓展空间。