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上阵，包退、包换商品这一项服务成了经营手段的时尚。但顾客退换商品时一定要处理好退换的原因和要求，有些销售服务要点要做到位，做到既合情又合理，不要让自己

遇到一些供货商不予退换的商品。这部分商品也算是我们的利润，算起来也不是一笔小数目。要想没有一点“死货”基本上不可能。怎样减少货品积压，把滞销品控制在最小的范围内

罪顾客，失去客户源，退吧，好不容易销售的商品，给我们的利润与经营也就打折，而且商品的质量也不敢保证，下面我谈谈我对退换

降价商品同样都是商品，一旦消费者有合理的要求提出退换商品，商家的拒绝都是不合法的，消费者完全可以采取法律的手段来维护自己的权利。因此，林女士购买

无条件退换货（我店卖出商品都给顾客开具购物小票，顾客在退换商品时需出具购物小票，以证实退换的商品是在本店所购）。记得曾经有一位女顾客，

退换商品的事屡见不鲜。对待来退货的顾客，一定要注意自己的服务态度，要态度谦和地让消费者把退货的理由讲完，如果我们中途打断顾客就进行辩解，很容易激怒

退换，换的话需不需要拿些赔偿。　　当然也有恶意来店里退换商品搞欺诈的现象，这时我们就要跟公安等部门联系，通过法律途径来解决。曾经有一位顾客来买啤酒，在店员

多，讨价、退换商品、发牢骚的事儿时有发生。作为一店之主，我们要摆正自己位置，始终做到热情服务，方便顾客，万万不能对顾客“生冷倔噌

。但是还是难免遇到供货商不予退换的商品。这部分商品也算是我们的利润，算起来也不是一笔小数目。要想没有一点“死货”基本上不可能。怎样减少货品积压，把滞销品控制在最小的范围

、耐心、再耐心是我获得营销成功的法宝。　　4.做好商品售后服务　　在商品售出以后，良好的售后服务也是成功营销的一种补充。有些顾客由于种种原因，可能会退换商品。这时我会像卖

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