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  • 以经营指导提升赢利化解客户投诉

      烟草在线专稿  零售客户首先是“唯利是图”的商人,对赢利有天然的索求欲,其次才是合作伙伴与服务对象。如果零售客户的货源需求,获利欲望无法达到期望值,不仅客我关系会产生不和谐声音,而且客户服务工作也会遭遇“抵触”情绪。缺失零售客户的有力支持,工作的开展将寸步难行。因此,以经营指导、盈利分析提升零售客户的获利能力与赢利水平,才能在货源紧缺的状况下,从根本源头弱化矛盾冲突,减少客户的抱怨与投诉。   近日,业务科考核小组向客户经理反馈辖区XX零售客户对客户经理姓名、投诉举报电话一无所知,并对货源分配公平性强烈质疑的信息。客户经理在得知此情况后,深表不解与疑惑。因为,XX零售客户在日常拜访中确有抱怨之言,但对烟草工作也较为配合,熟记客户经理姓名与投诉举报电话,
  • 江苏仪征:三项举措确保“800投诉电话”知晓率100%

    限度的化解投诉于基层,保证零售户的各项诉求得到最大的满足。  
  • 浅谈三亚“零投诉”事件的启发

    ,并给予正确处置答复。在给予反馈时,保持谨慎谦和的态度,以诚心、耐心、真心化解投诉。   真正的“零投诉”不是一条记录,一个数据所能衡量与解读
  • 如何处理烟草举报投诉案件?

    认为客户投诉是坏事。有的不把消费者的举报投诉当一回事,想方设法堵塞举报投诉路子。这些都不能有效地化解投诉,任何不负责任、回避问题的行为都不是办法。既然不可避免,
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