烟草在线—吸烟有害健康！

不高。三是终端服务有待加强。近几年，湘西州零售户满意度水平逐步提高，客户给予公司服务人员的评价较高。但部分工作人员职业素养有待进一步提升，职业技能有待进一步

;优化终端服务。在服务终端方面，要为广大卷烟零售户提供方便快捷的服务，尽量降低卷烟零售户经营卷烟的成本。当前，烟草公司推行的“电话订货　电子结算　网上配货　现代

。要按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，不断优化终端服务、完善终端功能、开发终端资源、提升终端形象、挖掘终端价值，巩固“平等互利、长期合作、共同发展”的客

;提升品牌培育能力，建立起一支品牌知识过硬、业务能力强、协作运转好、执行意识高的营销团队。以客户经理为核心和前台，为客户经理做好零售终端服务营销、品牌营销工作提供有力支撑和保障

”。　　就某一层面来说，实施“以烟带货”行为的大多数是大中型零售户，其拥有较为固定的合作终端服务零售网点。这些小型零售户或者是农村的无证业户在订货的同时，大多同时

；积极开展各种形式的品牌宣传维护活动，以终端服务、新品宣传、文化落地、签名承诺、文体赛事、主题教育、重点客户培育等为主线，大力宣传品牌文化，推介

密切客我关系、有利于提升客户盈利能力的做法都应给予支持。　　要建立终端服务管理机制。要健全完善零售客户服务体系和服务标准，以保障客户利益为核心，积极开展终端建设与维护

基础上，大力提升零售终端服务，建设高质量、高标准终端市场。一是要始终坚持和巩固“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力做到与零售终端“发展同向、工作同心

，通过有效的、高品质的终端服务赢得客户，最终赢得市场。我们烟草行业以前的物流是传统商业意义上的模式，管理粗放、方式单一、效率较低。当前行业所倡导的现代物流

密切的关系，形成稳定的、强有力的终端服务群体。　　打好情感牌是卷烟销售淡季里做好客户服务的重要一环，是让客户明白客户经理是真心真意为自己着想。所以说，做为一名

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