烟草在线—吸烟有害健康！

的重要举措、提升员工队伍素质的有力抓手和提高客户满意的重要途径，广大干部员工必须深刻认识服务品牌建设的重要意义，自觉投身并积极参与到服务品牌建设中来。二要明确任务，

客户经理队伍的责任意识、规范意识和服务意识，以良好的工作作风、严格的队伍纪律、规范的营销服务，创造客户满意，获取良好的社会口碑。　　整治活动从2011年12月

理解、严格执行体系标准，认真履行岗位职责，全面提高自身能力，努力增强客户满意。确保质量方针得到贯彻，质量目标得以实现，体系文件深入

客户意度的提高。　　四、诚心服务。在拜访过程中，把客户需求作为服务与管理第一选择，把客户满意作为服务与管理第一标准，对客户实行分类管理，实施

;充分发挥客户经理货源信息传达的桥梁纽带作用，让零售户准确下单，努力提高零售户的订单满足率，力争为零售户提供更加优质的服务，让零售客户满意

服务工作的薄弱环节，找到了影响客户满意度的关键因素，就提升客户满意程度提出了对策与措施。经过数据调查统计分析，2011年度客户满意度为91.13，

。一是要提升客户服务能力。以客户满意为中心，全面深化客户关系管理，建立完整的服务工作流程和服务营销体系，大力提高销售队伍素质，着力提升服务能力

的烟草人，仍奔波在走街串巷为客户提供优质服务的途中、穿梭在车来车往的送货线路上、坚守在昼夜不分的金网行动前沿。他们在用实际行动诠释着“专业敬业乐业，创造客户满意”的服务理念

整体业务工作能力和综合素质，努力打造一支思想统一、业务精通、客户满意的专卖管理队伍。　　一是加强思想教育，提高政治素质。结合学习实践科学发展观活动，加强形势

这次活动，大家流了汗，付出了辛勤的劳动，但换回来的是零售客户的满意和理解。店面变清洁了，商品陈列变规范了，卷烟陈列变醒目

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