烟草在线—吸烟有害健康！

坚实基础。　　一是加强订货指导。重点抓好客户需求提报，指导客户结合上月同期和去年同期销售数据进行分析对比，根据分析结果，帮助客户提前制定旺季货源订购计划

;卷烟配送及专卖管理方面，并广泛征求零售户对烟草公司的意见和建议。　　通过开展满意度调查，较好地掌握了零售客户对于服务工作和相关行政执法工作的评价，掌握了客户

。　　近年来，该局把“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念贯穿于各项工作当中，在为卷烟零售户提供优质服务的同时，还经常为客户做好事、办实事

质量满足国内外客户的需求。　　

管理中，特别是专管员在市场监管过程中要根据客户需求，积极为客户提供如真假烟鉴别、卷烟防霉变常识等力所能及等的服务。

，全面覆盖。要求客户经理及时掌握客户的需求和库存情况，指导客户及时做好上柜和补货，做到低档烟陈列醒目，库存不脱货。

、销售技巧、服务技能、品牌推荐、需求预测、库存维护以及店铺理财等各个方面引导客户提高盈利水平。　　　二是善于分析和理解客户需求，敏感抓住服务细节，及时提供诸如“关怀服务

“百家示范店”建设，充分发挥零售终端在培育品牌、守法经营方面的作用。三是完善市场调研机制。定期开展以客户需求、品牌培育以及“两员”服务质量等为主要内容的市场调研，及时掌握

，确保新品上市销售良好。　　　　三、市场信息反馈到位。新品卷烟上市销售后，客户经理围绕零售价格、新品库存、消费评价、客户需求、同档次卷烟销售等方面，认真收集

　　烟草在线高邮消息　　为及时把握市场动态，准确掌握客户需求和重点骨干品牌卷烟的销售走向，2011年以来，江苏高邮分公司采取三项措施，进一步

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