烟草在线—吸烟有害健康！

，严格执行“一禁止三公开”，全面规范卷烟经营秩序，力促营销工作上水平。　　提高客户服务能力。进一步细化客户经理工作职责，贯彻落实好“135”工作法

;工作部署，以建设赢利店、规范店、品牌店、信息店、形象店、和谐店为目标，以“135”工作法为抓手，做好客户服务工作，提升服务水平。

：“3•5雷锋日”志愿服务活动、“3•8妇女节”送温暖服务活动、“3•12植树日”义务植树活动、“3•15消费者权益日”烟草法律法规宣传、开展读书活动、公开服务承诺、推广“135”工作法

，力争达到5.3个百分点。三是稳步推进网上订货工作，认真落实网上订货推广实施工作，积极推动网上订货工作的持续健康发展。四是加强对客户服务人员的培训力度。将“135

。　　“五比”即比学习。通过学习省市局工作会议精神、精学《感恩、敬业、责任》一书等，全面提升素质；比工作。推广“135”工作法和“日清周毕月结”工作法，营造你追我赶

“两员”片区实行全覆盖，对店面形象、卷烟陈列展示、135工作法应用、新《客户服务手册》的使用及客户基本信息、客户类别、卷烟经营记录、客户服务记录、订货计划及库存登记，各类

了“十二五”发展蓝图，进一步明确了2011年工作要求和目标，统一了思想。会议对“三标合一”、“八个100一个0”、“135工作法”、“四个无”等工作要点进行了重点分析。会议结合

；四是精准服务。充分结合“135工作法”，用理论武装头脑、将理论联系实际，从服务态度、仪容仪表、走访频度、解决问题方式方法等进行有效、精准的服务，从而

潜力，努力提高服务水平和效率；进一步丰富服务传播渠道，开辟飞信群、QQ群等与零售户沟通的新平台。　　三是提升素质。通过全面推广“135”工作法和开展“532

做好基础工作。以打牢基础工作为基石，推进全年各项工作目标任务顺利完成；三是进一步做好零售终端建设工作。认真落实“135”工作法和网上订货的推广工作；四是进一步

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