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烟草在线沭阳消息 日前，江苏沭阳县局“党史我来讲”大讲堂开课，县局党总支部成员轮流授课，为全体党员献上一堂堂精神食粮，营造了“学党史、知党情、跟党走”红色教育活动的浓厚氛围。
2011年6月14日上午，沭阳县局党总支书记马树昶以“中国共产党的创建”为题，拉开了“党史我来讲”大讲堂的序幕。
党课从1921年中国共产党创立的背景、“五四运动”与党的建立、中国共产党早期组织的建立、党的“一大”召开、中国共产党创建的特点及创立的意义等六个方面，全面解读了中国共产党创建的发展历程，使全体党员进一步了解党史，倍感今天的幸福生活来之不易，激发了党员干部爱党爱国、爱岗敬业的热情，更加坚定了跟党走的决心和信心。
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烟草在线沭阳消息 日前，江苏沭阳县局为新办证客户举办了一堂别开生面的培训课，本年度50名新增客户应邀参与培训。
为让不同层次、不同学历的客户都能取得很好的培训效果，培训采取PPT演示的方式，为客户图文并茂地讲解了烟草专卖法律法规、零售户分类监管办法、真假烟鉴别、预防卷烟调包、禁止向未成年人和孕妇出售烟草制品等知识。在互动环节，就客户比较关心的今年5月1日卫生部颁布的“禁烟令”、“世界无烟日”、电话订货、电子结算、访送周期、卷烟品牌投放等方面的问题，培训人员分别给予一一解答。
整个培训活动在轻松、活泼的气氛中进行，原定一个小时的培训又延长了半个小时。客户李某由衷的说：“朋友听说我开烟店，主动要从外地带点回来给我卖，经过培训才知道这是违法行为，培训真是太及时了”。
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烟草在线沭阳消息 为维护沭阳烟草良好形象，不断提升客户满意度，江苏省沭阳分公司采取有效措施提高一线营销人员的综合素质，着力提升营销服务能力。
培养爱岗敬业精神。结合全系统开展的《感恩、敬业、责任》读书活动，要求大家树立强烈的爱岗敬业精神，培养良好的思想品行、过硬的职业道德，牢记“与客户共创成功”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，强化责任意识，做客户的真心朋友。
树立服务品牌意识。结合开展的“强化责任、整顿作风、优质服务、提升效率”专项活动，改进工作作风，提供优质服务，做客户的服务员、客我关系的联络员、经营情况的分析员、行业政策的宣传员。在不断的客户服务中树立起自己的服务品牌，以实实在在的服务，零距离贴近客户，提高客户的满意度和忠诚度。
提高营销
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烟草在线沭阳消息 为充分发挥“专销联动”在卷烟销售和市场管理中的作用，积极推进“卷烟上水平”任务目标的实现。近日，沭阳县烟草专卖局（分公司）召开全系统专销联动市场服务管理体系建设动员会，标志着以流程化节点化为特色的“终端建设提升工程”在全县系统正式启动。
专销联动市场服务管理体系建设是沭阳县局（分公司）按照发展同向、工作同心、服务同步、利益同体“四同”要求，通过客户经理履行监督沟通职责，专卖稽查人员履行检查内管职责，网络平台发挥信息监测职能，对市场态势实行全方位监控，积极调动客我双方督促意识，逐步优化管理服务平台，使专销资源优势得到强力互补，推进市场监管水平、市场营销上水平。其主要目标是，通过一年努力，在全系统形成“12345”市场服务管理格局
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烟草在线沭阳消息 为切实把“与客户共创成功”服务理念贯穿落实于各项工作始终，近日，沭阳县局（分公司）对新年终端建设工作进行了专题安排部署，力求不断增强服务意识，强化服务措施，真正用“心”服务，全面提升“中国烟草·江苏”这一服务品牌的知名度、美誉度和忠诚度。
发展同心，培育终端知名品牌。针对今年的消费特点，沭阳分公司以“123”模式努力为“双十五”知名品牌、低焦油卷烟营造良好环境，创造有利条件。一是“一个工具”，即利用“135”工作法为切入工具，在操作平面围绕《客户经理工作平台》构建符合实际、便于操作、相互支持的营销工作平台，充分发挥卷烟营销网络培育知名品牌的功能和作用。二是“两个到位”，即提高服务能力，确保货源客户宣传到位、订货跟踪服务到位。三是“三个合理”
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烟草在线沭阳消息 为落实县局开展的《省、市局800客户投诉咨询热线“户户晓”工程》，江苏省沭阳县局（分公司）采取多种措施，切实保障800客户投诉咨询电话知晓率的提高，进一步提升客户服务水平，优化客户服务质量。
宣传形式多样。将省市县投诉电话小标贴粘贴在客户的电话、卷烟柜台以及零售许可证正本上，强化客户记忆；专卖部门在打印新办或延续客户许可证时，将小标贴粘在许可证上；对于困难客户，由一线员工反复宣传，通过提问等方式要求客户说出热线号码。
调查方式多样。市场经理、客户经理根据《沭阳分公司客户调查表》中具体内容，每月开展一次客户调查活动；客户服务科由专人按照《沭阳分公司投诉热线知晓率调查表》要求进行抽查，每个客户经理每月抽查10户；市场走访时重点调查投诉电话知
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烟草在线沭阳消息 2月25日上午，在周五大讲堂上，江苏沭阳县局领导领读《感恩、敬业、责任》一书，全员一起聆听学习，拉开了“感恩、敬业、责任”的主题学习活动的序幕。
按照《江苏省烟草专卖局关于在全系统广大干部中开展读书活动的通知》和宿烟〔2011〕11号文件精神的要求，沭阳县局以一季度读一书为目标，以全员自身通读、单位领导精选章节组织集中精学的形式，制定了开展读书活动方案，旨在通过开展读书活动，宣贯企业文化，弘扬江苏烟草企业精神，培养干部职工多读书、读好书、好读书的良好学习习惯，进一步开阔视野，陶冶情操，增长知识、端正品行、强素质增本领，催生“上水平、创一流”的工作动力。
近阶段，领导班子重点学习了《感恩、敬业、责任》一书，并率先垂范&#x
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烟草在线沭阳消息 为建立切实提高机关效能，树立“每件事情有落实、每样工作争第一”的责任理念。近日，江苏省沭阳县局（分公司）在全系统积极推行“日清周毕月结”OEC管理工作法，推进了部门工作的日常化、制度化、精细化。
“日清周毕月结”OEC管理工作法，就是就是充分发挥科室的集群功能，按照“实际、实用、实效”和“精细、严密、可操作”的总体要求，帮助督促科室从每个环节、每个细节入手，以日、周、月为时间单元，把工作做在平时，把问题解决在平时，做到“日事日清、周事周毕、月事月结”，做到当天的事情当天做完，每两周进行一次清理小结，每月开展一次讲评考核，从而实现质量最优、效率最快的工作目标。
OEC管理模式的推行不仅在全系统建立了层层有目标、人人有责任、事事有标准的目标
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烟草在线沭阳消息 日前，从江苏沭阳县局一季度工作总结会上获悉，2011年以来，该局围绕年初确定的“136”总体工作思路，早部署、早安排、早落实，各项工作快速推进，实现了首季开门红。
打假破网取得新突破。一季度查获涉烟违法案件111起、违法案件184起，被公安机关拘留不法烟贩4人，逮捕1人。其中在侦的三起假烟网络案件，均达到国家局假烟网络案件标准，特别是“12.21”案件案值已突破100万元。
经济运行平稳增长。一季度实现卷烟销量10995箱，同比增长7.2%，实现销售1.47亿元，同比增长17%，实现税利3051万元，同比增长21.7%；实现利润2388元，同比增长15.5%；三项费用率3%，同比下降1.6个百
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近阶段，江苏省宿迁市沭阳县烟草专卖局（分公司）干部职工在做好本职工作的前提下，轮流前往宿迁市物流中心沭阳中转站，协助物流配送的人员配送卷烟，打响了元春物流配送“大会战”，全力保障元春期间市场供应。
