烟草在线—吸烟有害健康！

的方式，针对一些确实不能来参加的客户，上门讲解重要知识点，让客户了解培训的主要内容。六次共计培训客户355户，培训面达到了100%。开展“击鼓

，营造烟草市场公平、公正、健康有序的经营环境。五是加强卷烟零售终端建设。建立“四位一体”服务站，建好2条示范街和若干示范店，抓好客户培训、客户拜访、客户投拆处理工作

等方面进行了全面的讲解，就品牌培育，营销技巧，客户服务等方面提出了具体要求和措施。　　参加培训的客户反映培训内容丰富、组织有力、互动热烈，不仅学到

进行系统的学习宣贯，营造学习“135”工作法的浓厚氛围。使全体营销人员充分认识到推广应用“135”工作法的重要性和必要性。　　二是紧扣着力点，抓学习培训。客户服务部定期

月份起，客户经理每周利用半天时间，有计划地到潜力客户的店面进行坐店，把从零售户学到的经验逐项传授给客户，通过在实战中培训客户，使

执法氛围。明确宣传内容，宣传方式多样化，在以往利用大型宣传日活动宣传的基础上，通过简报、培训、客户投诉咨询热线、日常走访等形式向零售客户及消费者宣传烟草行业

的重点所在。得到了客户的一致好评。　　在新品卷烟推荐中，景洪市局的客户经理也做了一些全新的尝试，对参加培训的客户进行“蒙眼尝烟”的新品卷烟宣传活动。“哎呀，

;解答常见问题，而对于复杂问题则迅速转接到人工客服，确保问题高效解决。定期举办的在线培训和客户沙龙活动，通过直播、互动问答等形式，增强了与客户的沟通

物流业务外包费用测算、风险评价、服务评价模型并在全市落地应用，提高规范管理和服务运行水平。组织送货服务提升月活动，开展送货服务规范培训和客户送货满意度调查，提高

，嵊泗县局（分公司）共开展海岛客户集中培训3场、“微课堂”培训9次，培训客户180多人，有效促进了海岛客户经营能力的提升。

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