烟草在线—吸烟有害健康！

;并实行严格考核，春节前凡出现网订客户订货不成功，给予50元/户的扣罚，出现电话订货不成功，给予20元/户的扣罚；其他人员则提供

销售工作打牢基础。　　五是开展市场调研，制定2012年销售规划。组织营销人员开展实地调研，全面了解、分析客户订货、销售、库存等经营情况，有针对性地制定2012

的特殊性，积极协助好客户备货，避免部分客户订货的盲目性，过多或过少订货。要求严格把握订购数量，合理订购。订货不能过多，造成卷烟积压

绩分析。客户经理应围绕销售指标，借助营销平台，认真分析周期内的销售量、销售额、产品结构以及客户订货数量，以同比及环比找出销售变化趋势，及时剖析

客户经理对手机网上订货客户再次进行现场操作指导，帮助客户熟练掌握手机网上订货各个模块的操作流程。二是事中监控。根据客户的订货周期及时登录“新商盟”网上订货平台查询客户订单提交

;确保边远散客户及时获得所需货源，客户经理利用电话拜访或约时拜访加强品牌组合上柜宣传、根据市场和货源的变化指导客户订货，稳步推进“一户一机”与“一户一折”工作，

成的同时，对四五类进行适量的控制，其次要加强零售客户订货指导工作，指导客户订购毛利较高的一、二、三类卷烟。会议最后，局长（经理

、文化低等弱势群体，通过“一对一帮教”、“手把手指导”，努力提高客户的操作水平，并对客户的订货、打款等情况进行跟踪督促，不断提高网上订货的成功率

客户养成按时上网订烟的习惯。回到单位后，再次登录“新商盟”平台查询当日网订客户订货完成情况，对还未订货的客户再次打电话提醒，尽量避免零订单的情况发生。

局重新编印、换发《卷烟零售客户服务手册》。　　一是精心编排、发挥最大效用。根据零售客户订货方式的不同，此次印发的《客户服务手册》分为网上订货版和电话订货版两个版本，分别印制

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