烟草在线—吸烟有害健康！

;进一步强化服务能力；　　三是善于倾听，重视和解决客户对服务的投诉。针对客户投诉采取高度重视，认真倾听并着重解决，进一步协调客我关系；

节前卷烟市场。　　一是建立有效、快捷的投诉渠道，及时处理消费者投诉，确保在第一时间受理举报信息；二是加强对名烟名酒店的排查力度，对无证户

;发动广大群众、零售户、消费者监督举报，建立有效、快捷的投诉渠道，及时处理消费者投诉，维护消费者利益。　　三是抓监督。利用错时错位等多种形式宣传烟草专卖

市场形势，对做好节前市场监管制定了具体行动方案和工作措施。　　一是为及时获取违法活动信息，建立有效、快捷的投诉渠道，及时处理消费者投诉，确保在

，强化安全教育和日常监督，确保车辆安全运行，及时做好资金安全工作，实现安全零事故。　　三是及时处理客户投诉。及时处理客户所反映的情况及客户投诉

，不断提高卷烟打假科学化水平。继续完善“打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到”的市场监管体系，严格落实“12313”举报电话宣传到位，建立有效、快捷的投诉

;三是进一步规范执法行为和程序，保证所有的执法行为都严格按照有关的法律、法规、和文件规定的条件、程序和时限办理；四是建立高效的投诉举报处理机制，认真处理群众投诉

的，及时反馈到专卖、营销部门对其档级进行调整，防止违规情况发生；三是加强市场日常监管，维护卷烟市场正常经营秩序；四是加强投诉举报

告知单，并对这类客户在卷烟零售许可证到期之后，一律不予延续。加强对学校周边商店的严密监控，杜绝他们向未成年人销售烟草制品，并把此类举报、投诉并入

投诉工作中，必须严格按照市场检查工作流程、《督察检查办法》和投诉工作流程实施，并对市场实际情况进行客观、公正、真实地记录。　　二是加强业务学习。组织所有督察考评人员

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