烟草在线—吸烟有害健康！

举报投诉，保证投诉渠道的畅通，及时受理和处理消费者有关咨询、举报和投诉，切实维护消费者的权益。　　二是突击检查。结合客户经理反映的卷烟零售户订烟情况

打造指尖专卖阵地。　　　定西市烟草专卖局微信公众平台设有线上卷烟鉴别、烟草专卖零售许可证办理事项查询、举报投诉线上受理和烟草专卖法律法规普及等三大模块八项内容，关注后即可发送照片进行真假

假冒伪劣卷烟，认真接受广大消费者的现场咨询投诉，开展了现场免费检测真假烟、受理咨询投诉举报、发放法律法规宣传资料等，全面宣传了烟草专卖法律法规政策、“12313

;发现问题立查立改，对违反工作纪律的人员进行严肃处理。　　四是接受群众监督。设立投诉举报箱、公布投诉举报电话等畅通投诉举报信息渠道，自觉接受广大群众和烟农的监督。

落地落实。　　明确“首问首办”概念。确定第一次接待或接听服务对象反映问题、投诉、举报的员工为“首问”责任人，第一位承接具体业务的工作人员为“首办”责任人。无论是否属于本岗位范围的事情

的发生，强化零售户经营安全意识。　　四是加强投诉电话管理。节日期间安排专人负责接听投诉电话，并要求各稽查中队做好值班安排，确保第一时间处理消费者投诉

，收集违规执法信息线索，发现异常的要在走访检查记录表中注明；　　三是通过公布投诉举报电话、举报信箱等受理内部员工、群众及零售户举报投诉，确保举报投诉

市场。　　四是加大烟草专卖打假举报宣传力度。充分发挥举报投诉网络作用，大力宣传“12313”举报投诉电话和举报奖励政策，引导社会公众积极参与卷烟打假；积极受理

;截断非法卷烟流通渠道。　　三是加大宣传打假力度。充分发挥举报投诉网络作用，大力宣传“12313”举报投诉电话和举报奖励政策，引导社会公众积极参与卷烟打假；并

规范性文件、流程与期限和零售许可证办理情况，做到公开、公平、公正，保障权力在阳光下运行。　　畅通“四个渠道”。通过宣传“12313”投诉电话、设立“意见箱”、公布本单位投诉

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