烟草在线—吸烟有害健康！

“十不准”及送货人员规范要求等内部管理规定，告知投诉、打假打私举报电话等，保证零售客户对卷烟销售服务工作重要内容的知情权。　　三是严格按照法律法规和内部管理规定

位的情况下，要求送货人员灵活安排外出时间，做到早装货，早出发，早去早回，尽量避免中午高温时段。二是配备防暑药品，注意劳动保护

人员积极使用送货规范用语和文明用语，为客户提供优质的服务，为老弱病残客户提供差异化服务，避免送货服务投诉的发生；要求中转送货人员及时准确地将卷烟

检查力度。重点检查送货车辆、作业现场管理、设备设施运行、电器线路等情况，发现问题及时按要求整改，做到设备完好、监控到位、运行安全，保证送货人员通信设备

建设、重点品牌培育、卷烟配送服务、卷烟市场监管等工作多角度、多方位对辖区客户经理、专管员、送货人员进行全面考核评定。　　　三是突出落实整改。县局（营销部）要求，

;避开农村经营户的农忙时间，抓住早、中、晚农忙间隙，对市场进行检查，切实提高工作效率。　　四、注重专销协作。加强与客户经理和送货人员的联系，做好

对车辆进行全面检查，定期给车做保养的良好习惯。在送货中要求驾驶员加强与同车送货人员的配合，共同保证资金安全，时刻树立安全无小事的观念。

，由客户经理进行重点回访、补货、补订。对送货时店中无人的客户，由送货人员及时和客户联系，按照与客户约定位置进行交接。对部分因家中人手少、无法按时到银行存款的客户

;领导班子成员对辖区内各项工作开展情况进行督查考评，从零售终端建设、重点品牌培育、卷烟配送服务、卷烟市场监管等工作多角度、多方位对辖区客户经理、专管员、送货人员进行全面考核评定

，对于查出的问题限期整改，避免因服务质量不好而发生投诉事件。在前不久组织开展的送货人员的服务水平暗访中，零售户对送驾人员给予高度评价，满意率达98%以上。

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