烟草在线—吸烟有害健康！

受理12313举报投诉电话，以及对重点地区、重点街道、重点户、无证户、涉烟市场、货运场站的检查，了解卷烟销售情况，结合非渠道紧俏品牌，收集违法信息

听众关于烟草专卖法律法规、卷烟营销政策咨询11次，受理消费者举报投诉案件2起，解答卷烟零售户提出的“行政审批、客户服务、内部监管”等方面问题5个，采纳群众合理化意见

好专卖职责。　　抓好规范化维权，营造健康和谐的消费环境。充分利用“12313”举报电话，认真受理群众的举报投诉，积极开展维权工作，为辖区

上水平、创一流。　　专卖服务监管卡涉及专卖主管副局长、股长、片区市场监管员及举报投诉电话号码。具体要求一、卡片分发辖区所有零售户，并统一粘贴在卷烟销售柜台显著位置；二、实行24

）的餐饮服务单位为33262间，已有28450间实行全面禁烟，4812间设置了吸烟区。一年来，市城管12319投诉服务专线共受理控烟举报投诉1211宗

投诉咨询服务质量。　　　一是确保客户投诉咨询服务电话受理及时。指派专人负责对省、市局和“12313”客户举报投诉咨询服务电话的受理工作，确保在第一时间能够将听取到客户的投诉咨询相关信息

规范经营意识。　　步骤四“收集”：通过盘点库存、核对编码、日常检查、举报投诉等各种方式及渠道收集卷烟市场中的各类信息，有效有力地打击卷烟违法违规行为。　　

，坚决查处涉烟违法行为，确保消费者各类举报投诉得到及时处理。　　二是加强大运场馆及周边卷烟零售户的宣传力度。通过派发《新烟草》杂志、《专卖之窗》、“禁止中小学生、不向

防盗、防霉、防湿、防调包及真假烟识别方法等卷烟实用小知识。　　“一收集”是：指通过日常检查、举报投诉、计算验证、系统查询等各种渠道、方法收集卷烟市场中的各类信息，有的放矢地

是严格按照合理布局规划，加强对许可证尤其是名烟名酒店的审核、发放和监管；五是加强对”12313“举报投诉电话的宣传和应用；六是强化专卖队伍廉洁自律教育

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