烟草在线—吸烟有害健康！

，需要什么，期待什么，掌握客户需求的第一手资料，工作也应随着他们而调整改进，达到客户满意，才能减少客户投诉。

，针对不同客户开展差异化服务，积极满足客户的合理诉求，以“需求满足”确保“客户满意”，提高客户提报真实需求的积极性。　　　二是强化客户交流座谈

定期考诺。进一步加大三级投诉电话宣传力度，以客户需求、客户满意和投诉电话知晓率为内容，定期开展服务承诺专项调查，有效强化了员工的自律意识，规范

增长。　　该局（分公司）把零售客户满意作为卷烟营销工作的重中之重，从推荐品牌上柜入手，加大适销名优品牌的宣传力度，规范零售户

等工作。　　五是要提升客户服务水平。要牢固树立“始于客户需求、终于客户满意、实现客我双赢”的服务理念，通过对客户经理的言、行、举、止等方面的培训，提升客户经理的整体素质形象

，注意防暑降温、防火、防盗、防抢工作，将温馨的提醒送至每位零售客户，以实际行动诠释“始与客户需求、终于客户满意”的沭烟宗旨。烈烈艳阳在考验着、锻炼着沭阳分公司的每一位

行改进，提高服务有效性和客户满意度。　　都昌烟草送货员用自己的辛勤和汗水、真心与实意为客户服务，为“服务增值、客户增效、市场增力”献出自己的一份责任，赢得了客户

奖。　　多年来，安徽华环公司秉承“以客户满意为导向，以创新服务求发展”的企业经营理念，本着“产品精工细做，服务精益求精”的质量观，连续

;以便更好地服务于客户，让客户满意。

客户之所想、急客户之所急，实现服务零距离、客户零投诉，真正做到“一切从客户出发、一切对客户负责、一切让客户满意”。　　　“实”，就是把行业政策落到实处

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