烟草在线—吸烟有害健康！

的走访频率，融洽客我关系，帮助客户解决经营上的难题，通过问卷调查等方式，对市场动态和客户经营信息广泛收集，做到及时发现问题和解

市场调研。组织客户经理开展市场调研，通过实地信息采集、面对面谈心谈话、入户填写调研问卷，全面了解市场库存状况、市场需求，收集客户及消费者需求，为品牌培育提供

心中有数，高效执行落实；做好试调查，熟悉调查流程和调查小程序的操作，确保正式开展调查时高效、完整地完成问卷录入和访问工作；加强

，根据不同节点针对性地开展消费者活动，较好地满足消费者多层次的需求。二是不断提高消费者的满意度。通过对消费者的调查问卷分析，坚持问题导向，加快补齐

学习。贯彻落实区局关于开展烟草消费状况调查的具体要求，组织全体调查人员讲清、摸透消费调查培训课件，仔细研究问卷调查的操作方式、调查要求，确保掌握调查流程规范

;细化人员分工，确保精准、高效完成工作任务。注重明确重点，强化学习认知。组织全体调查人员学习烟草消费状况调查相关文件内容，重点掌握问卷调研内容和要求，

设定调研内容。按照经营业态和消费群体两个层面设定调查问卷，对雪茄品牌认知、特色终端、消费需求、规格价格等主要调研内容开展线上调查、入户走访，为推进雪茄营销政策和销售思路

客户，进一步实现“我与客户共成长”。一是针对问卷调查填写、慧零售操作、终端扫码等方面进行操作视频培训，通过通俗易懂的语言解说和详细的操作步骤，让每位零售客户

，组织全体调查参与人员开展专题培训，认真学习相关要求、问卷调查填写说明及常见问题的解决办法。三是开展试采，熟练操作。安排调查人员对样本采集地进行实地走访

集调查问卷121份，现场解决问题13起，持续改进问题2起。下一步，南昌市公司将根据收集问题情况，进一步加强货源供应管理，提升服务水平

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