烟草在线—吸烟有害健康！

，进一步巩固昆纤公司与客户的关系和合作，了解市场信息和客户新的服务需求，提高服务质量。　　红云红河烟草（集团）有限责任公司拥有“云烟

;结合当前情况，大力开展片区间“135”工作法应用互评互查，进一步发现工作法应用中存在的问题，准确收集客户服务需求，开展相应服务策略

一对一跟踪，围绕服务需求提报、服务策略制定、服务满意度提升这条主线，由零售终端建设效果来检验服务策略执行流程是否规范、效果是否达成。　　三是网上订货“回头看”活动。全体营销

每月采集服务需求一次，从客户服务、品牌培育、市场研究三个方面查询客户的实际需求，有针对性的开展服务。二是每月进行一次市场信息采集，全面了解客户的的库存和价格信息

网上订货了，都不用等电话。以前等着报烟，想上个厕所都怕错过了订烟时间。现在高科技，直接网上搞定，就连你们那个工作法输服务需求都可以

烟草系统开展“全心全意为零售户服务”活动。　　此次活动的主要内容是了解客户经营中的困难、问题及服务需求，制定改进措施，提升服务的有效性，持续提升客户满意度

;不能在简单的开展“大锅饭”培训后就草草收场，而是要跟踪每个零售客户实际操作的熟练程度，服务需求提交、订单查询、利润核算等涉及到零售客户经营指导的问题解决也要跟上

推进，客户经理更加详细地掌握零售客户的基本信息、经营状况等，从而针对不同客户的服务需求与期望，实施差异化、个性化服务，拉近与零售户的距离

，做好营销提升服务，每月采集客户服务需求并加以分析，加强订单服务和订货服务，在订单部成立电话问卷调查小组。增强物流配送服务，把好验货关

、填形式，了解客户十知知晓度薄弱点，着重增加对客户个性化服务需求；二是全面开展客户交流工作，每月培训客户不少于2次，要详实制定培训

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