烟草在线—吸烟有害健康！

，激发他们的参与热情。　　在客户经理前期宣传的基础上，通过《网上订货操作指南》说明书的发放、现场操作示范，以及随时接受客户的电话咨询、帮助排除疑难杂症等方式

GB/T19001-2008《质量管理体系　要求》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系　规范》、GB/T24001-2004《环境管理体系　要求及使用指南》、“三标一体”内部审核知识及

。达到工作物品“井然有序，取放方便”的效果。　　注重标准，完美执行。制定《江西中烟赣南卷烟厂6S管理推行手册》和《江西中烟赣南卷烟厂6S管理指南》。加大6S管理标准化、制度化

;文明办事，做到有业务办业务，无业务学业务，树立良好的烟草形象。三是服务内容规范。要求专卖办证严格按办事指南、服务承诺办理办证事宜，要求营销

，江西九江城区分公司采取多种形式对首批网上订货客户开展了培训指导。　　一是要求各片区客户经理一对一上门为客户发放《网上订货操作指南》，同时告知网上订货的具体时间、登陆用户名

操作差异等无法实现独立顺利订购困难，通过印发网上订货操作指南、现场演示、电话咨询、制作网上订货电子操作教程等方式解决客户操作疑难，使客户能够熟练、快捷掌握网上订货技巧

卷烟经营“服务指南”，而且形式统一化，内容个性化。如果零售户认真翻阅，就会发现其不仅有烟草一线人员服务过程的记录，还有自己经营情况的记录

订货客户使用指南》，提高客户参加网上订货工作的积极性。向符合条件的零售户告知网上订货的目的、意义、流程及推广后需注意、支持的事项，并对第一批推广上线的客户进行专项培训

。　　对政务实行公开制度，以增强执法透明度。将有关办事程序、办事承诺、投诉电话进行公开；办事场所公开，通过印发宣传材料，制作便民服务指南，

;深刻领会工作法的核心理念和工作要领、工作精髓，切实使工作法成为客户经理工作的行动指南；另一方面对照“135”工作法内容，紧密结合贾汪烟草客服工作实际

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