烟草在线—吸烟有害健康！

;采用客户经理手机定位及每周每人电话抽查2户的方法，了解客户经理对货源供应政策、投诉热线知晓率及客户服务满意度等多项服务工作的开展情况，促进客户经理服务质量与服务效率的双

客户经理手机定位及每周每人电话抽查2户的方法，了解客户经理对货源供应政策、投诉热线知晓率及客户服务满意度等多项服务工作的开展情况，促进客户经理服务质量与服务效率的双提升。“现在

的“关键时刻MOT”。　　　联想到客户经理在客户拜访服务过程中，客户峰终时刻的感受确实左右着服务满意度。因此我们要注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验，那么又如何掌握

;加强客户服务满意度的反馈，对于零售客户的怨言、怨气要站到尊重客户的高度，耐心听取，换位思考，快速反应，积极处置，并严格

和谐经营与发展。　　二是为客户提供更优质服务，做到服务方式创新。如何提高客户服务满意度，做到服务方式创新。笔者认为，作为一线员工，掌握与客户

服务质量和水平。二是第二方的监测审核。对省公司每月组织的市场暗访和每季度综合服务满意度测评反馈的情况，认真整改，举一反三，持续改进。三是抓好第三方的满意度测评

;发放展示架54270个，卷烟零售户展示形象基本统一。积极推广卷烟电子商务应用平台，拥有电子商务用户1417户，覆盖率达76.59%，客户服务满意度

，通过走访市场、网上互动、客户服务满意度调查等方式，第一时间掌握到最新、最准确的市场信息。尊重市场、分析市场，对区域卷烟价格、库存、客户服务诉求、卷烟市场容量和消费者吸烟

，也可以通过实际走访了解客户详情，这样一来，既可以提高服务效率，也可以提高客户服务满意度。要把客户服务质量纳入到考核体系，结合当前

，不断创新服务新举措，提升服务满意度。　　一是要全面推行实施标准和承诺服务，确保客户服务的质量。　　客户服务的质量是客户满意的第一要素。要想确保客户服务的质量

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