烟草在线—吸烟有害健康！

人员的服务意识；另一方面以电话形式和实地走访的形式分片区进行客户满意度调查，耐心倾听客户的意见和建议，确保配送水平的人性化、常态化。　　细：安全

;分别取得第3名和第17名的成绩。全区客户满意度调查得分为88.6分，高出全国均值3.7分，连续两年在33个省级公司中排名第3；内蒙古烟草商业在工商互评中得分

发放调查问卷开展执法满意度调查，详细听取零售客户意见和建议，深挖执法管理提升点，逐步完善执法工作细节，同时严格规范执法检查证件的管理

，通过月度电访满意度调查、发放投诉渠道宣传卡、开展客户经理“上门服务”活动等，注重“抓细、抓实、抓新”，不断完善服务质量，努力提升零售客户盈利水平。

整体运行态势良好，但在质量目标和流程文件的关注重点、顾客满意度调查工作的完善等方面还有待改进提升。各单位的质量目标管理要着眼行业要求，聚焦重点、科学策划、动态管理

利益为落脚点，做到“四个到位”狠抓烟叶烘烤管理，推进烟叶精益生产。　　一是落实烟叶成熟采烤到位。认真开展田间成熟度调查，严格执行准采准烤制度，在

专卖服务比质量。以加强烟草专卖法律法规宣传为重点，对不同类型零售户推行精细化专卖服务，以提高零售户守法经营意识和防范调包烟的能力。每月对零售户进行满意度调查，

调查。组织开展消费者需求调查和消费者满意度调查。旨在更好的了解消费者购买和消费卷烟的需求情况，便于掌握市场动态，引入适销对路的品牌，和维护消费者合法权益

隙、责任到人、监管到位。　　　二是明察暗访与满意度调查相结合。严格按照柔性执法工作相关要求，通过查看零售户的小票、品牌上柜、价格执行、询问交谈等多种形式深入调查，坚持集中

挂、乱放问题及时进行纠正，并指定专人对零售许可证进行清洁整理。　　四是开展客户满意度调查。印制调查表和征求意见卡，从客户拜访、送货服务、专卖执法、货源分配等方面认真

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