烟草在线—吸烟有害健康！

做到，一要树立“源于客户诉求，终于客户满意”的服务理念；二要把握“营造良好客我关系”的工作要求；三要构建“发展同向、服务同步、工作同心、利益同体

、库存情况信息，了解当前市场消费者需求变化、经营利润、资金周转等情况，耐心听取零售客户反映的诉求和建议，对卷烟货源供应、档位变动等零售客户关心问题

，热情周到、细致亲切，并以“我为群众办实事”为出发点，深入倾听群众意见诉求，把群众急事难事记在脑中、刻在心上，提供增值服务。

举报内容进行实地查证后，向举报人进行答复。这是大化烟草处理“12313”烟草市场监管服务热线（以下简称12313热线）诉求的一个场景。为深化“放管服”改革

，对标对表找准突破口，在对比中寻找差距，在问题中理清思路。精准施策促提升。聚焦客户诉求，形成客户服务清单，通过深入分析、优秀案例分享、互动

“三心”做细客户服务工作，提升服务水平。一是用心答疑，做细客户服务。持续深化“以客户为中心”的服务理念，密切关注客户诉求，认真开展服务需求调查

设置和身份核验规定，自觉主动拒绝未成年人购买传统卷烟、电子烟诉求。三是定时开展清理。对校园周边便利店、超市、文体用品店等向未成年人售卖烟盒、烟卡等物品的行为进行检查，对以

照表示，此次调研旨在充分了解企业情况，通过开展“万人助企联乡帮村”工作，实现为企业办实事、解难题，推动企业诉求有效化解，推进企业提

，以“立即行动、马上就办”的工作态度和责任担当回应客户诉求，持续提高服务质量。三是坚持以“智”创新，突出高质能指导。以“讲创新、见成果”为目标进行客户经营指导

通过实地走访和线上电访收集零售户的诉求，从客户的视角出发，针对客户对营销、货源投放、送货、专卖等方面的意见，提出破解思路和具体建议。二是用情服务，

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