烟草在线—吸烟有害健康！

的宣传，并积极做好投诉客户的回访落实工作，进一步完善投诉处理流程，丰富投诉处理方法。　　

烟井冈山卷烟厂分片分组深入到县城和乡村市场，进行“金圣”回访活动，并在充分了解“金圣”品牌市场销售动态的同时，通过发放宣传册、与当地宾馆酒店取得联系等方式

培训、现场观摩、解答咨询等形式，积极引导终端店客户进一步规范店面形象、生动陈列卷烟样品，诚信经营，优质服务。　　考核力度“严”。通过电话回访和实地抽查

;优质的服务对待他们，注重细节，以情感人。　　二是晓之以理。利用典型事例，加强正面引导，强化跟踪回访，使违法经营户清楚认识到违法

，在《卷烟零售终端服务手册》上做好宣传推荐投放记录；三是指导客户做好“金圣（典藏花开富贵）”卷烟的上柜陈列工作，加大客户经理的回访力度

，确保客户支持。订单采集过程中积极掌握、收集客户信息，对年龄偏大、听力较弱的客户进行电话回访，做好相关信息的再次告知工作，做到货源供应、品牌培育

合作社经营管理知识，提高集体抗风险能力。　　四是注重回访，促进健康有序发展。建立企业回访联络制度，定期对专业合作社进行回访，在回访中了解专业

执行力。按照电访时间安排，全员上岗，严格请假制度。　　二是强化客户走访，深入分析市场。提前开展市场信息收集，重视订单跟踪与回访，

，通过回访座谈、问卷调查等方式，积极发现身边典型；将责任落实到各烟站，要求各站全面真实收集上报2012年种烟典型户资料，打牢典型烟农宣传工作

每月做好无证经营户管理台账维护工作，定期对所属辖区内的无证经营户进行回访、监督。

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