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客观地评价，尽管客户满意度最近几年一直有稳定而持续的提升，但我们看待、对待零售客户的视角还是过于传统、拘谨。一个是服务的改进，“我”的意识还是占据了绝对上风，“我”为你好就是好，“我”觉得好就是好。
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从两年前“8.20”座谈会上反复强调“大品牌、大市场、大企业”，尤其提醒要精心呵护“大品牌”。“大品牌”在过去两年保持了稳定增长的势头，但除了销量增长，又似乎有些不够兴奋。
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在4月末、5月初的时候，和很多朋友交流，大家的感觉是今年的特殊情况，往年年初元春季一跑下来，大概全年的情况就七七八八差不多了，今年有太多的不稳定、不确定，有信心、没把握，所以年中3个月非常关键，之前也表达过年中看年终的感受，6、7、8月的销量和结构将会决定全年的大盘走势，这3个月抓好了，全年就看得见、拿得下了。
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对于细支烟、中支烟流行起来的解释，我们习惯和擅长是从主观的角度来强调并证明差异化的成功，因为细支烟、中支烟从形态到风格的不一样，提供给了消费者不一样的选择，这又迎合并对接了需求的多样化、个性化，所以细支烟、中支烟在过去若干年成长为创新特色的典型示范，满足了产业稳定销量、提升结构与品牌实现创新、激发增长的双重诉求。
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今年上半年，全国一类烟——难能可贵、殊为不易——保持了不低于两位数的同比增幅，市场份额也实现了“越二进三”，为整体面上的“特殊时期做出特殊贡献”提供了量、价两个维度的绝对支撑。
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在2月份疫情最严重的时候，很难想象会有这样的结果。如果没有2月下旬的主动作为，也很难想象到现在会是什么样的结果。在开年高开稳走之后，受疫情打断同比减量超百万箱以上，依靠行业上下的闻令而动、全力以赴，到最终实现了近年来最好水平的时间、任务“双过半”。
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虽然官方口径还是以三类以上产品销量作为“双15”品牌排名依据，但毫无疑问，大家都把精力投入到一、二类中高端产品上，也就是“136”、“345”所划定的正确方向。尽管突如其来的疫情打乱了正常的结构提升，也放大了稳定销量——稳住三类烟——的紧迫感，但显而易见，一、二类烟正在恢复并不断提升持续增长的向好势头。
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说起新产品开发，总有一种爱之切责之深、希望越大失望越大的复杂情绪。尤其前些年，在巨大的增长压力下，新产品开发一度成为保证增长的救命稻草。
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最近一两年，中支烟的持续升温，让前些年曾经集万千宠爱于一身的细支烟有所转冷，市场热情和产业期望都快速转移到了中支烟，尤其密集且比重更高的中支烟新品开发更是吸引了大家的眼球，小甜甜转眼就变成了牛夫人。
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最近看了一组数据，关于下半年集中交易的情况，简单概括起来，就是销量增长有限、结构提升有限、大品牌增量有限、高端产品增长有限……
