烟草在线—吸烟有害健康！

加大内管内控力度，推进各项工作规范化运行。要围绕客户满意度，抓好客户服务再提升。通过多角度、多侧面方式方法，有效提高客户“十知”熟知度。要以订单跟进为抓手

　　烟草在线专稿　　　　在第一时间内解决好、处理好客户投诉固然重要，采取有效措施提高客户满意度，从源头上避免客户投诉，降低客户投诉率比处理客户投诉更重

，真正做到为客户服务，为客户着想，让客户真真切切的感受到我们的付出，让客户真真实实地需要客户经理的服务，才能提高客户的满意度

我们的服务，收到的效果也就不佳，客户满意度也就难提高。此时可以不拘于形式，应该写个便条，说明来意，然后塞在客户家门

提高；搭建的企零信息沟通平台，全面畅通了客企交流渠道，客户满意度达到了90%以上，客户投诉热线知晓率达到95%以上，年内没有发生一起

打假工作力度，强化卷烟品牌培育，通过优质服务提高客户满意度，达到专卖监管有力、营销服务有为、专销互动有效、安全常抓不懈的工作格局；五要正确处理

“丝丝支支精雕细做”的质量方针，坚持“以用户为中心”的理念，深入扎实地开展各项用户满意活动，定期进行客户回访、开展客户满意度问卷调查等，竭尽全力

，推动全国卷烟大市场建设；三是着力培育知名品牌，持续增强引导消费、培育品牌的能力和水平；四是全面提高服务质量，不断提升零售客户的满意度

稳定健康的增长，五是以人为本，始终把客户满意度作为衡量工作业绩的标准，让零售客户从心里配合我们的工作，真正从心里支持卷烟上水平。这五方面是我对卷烟

;2）建立健全考核机制。对员工处理问题过程及结果进行监督，通过制定考核办法加强对各部门服务工作过程考核，建立一线人员服务考核办法，制定客户满意度判定

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