烟草在线—吸烟有害健康！

，在违法零售户回访中，注重行政指导和帮扶发展相结合，积极为当事人提供力所能及的服务和帮助，对当事人提出的困难和问题，在政策和条件

;联合龙山电信开展现场促销优惠活动，调动客户的积极性，让更多的客户接受手机订货。对开通订货的客户，及时回访，保证客户手机订货成功率达到100

案件和受理、决定的行政许可案卷，采取明查暗访的形式进行回访。重点了解行政处罚案件办案程序是否符合法定要求，是否存在办人情案情况；专卖人员在办证受理是否存在“吃

的信息采集、客户服务、品牌培育等工作。　　三是做好规范经营工作。客户订购完卷烟，等到送货当天，要通过实地或者电话进行回访，了解客户是否落地销售，

达100%、处理率达100%、回访客户满意率达100%。2013年，平均工作日访销客户2200户以上，为完成度销售卷烟10.1万大箱的骄人业绩贡献了突出力量。

进行总结，针对调查客户反映的问题提出改进措施。　　三是投诉服务，大力宣传投诉方式，对受理的投诉及时有效的进行处理，在处理后对客户进行回访

;结果有反馈。　　一是走访计划细安排。细化综合数据和异常预警信息分析，组织内管人员对违法违规客户、销售异常客户进行“回访”检查。　　二是过程痕迹细记录。认真听取零售户对“三员”的执法

。要求各直营店经理开展客户回访活动，迅速摸清节后卷烟市场和客户现阶段卷烟需求情况，并认真进行汇总，从中找出消费新需求，进一步挖掘市场潜力

调查测评针对的是2013年以来新办证的零售户，采用实地走访与电话回访相结合的方式，测评内容主要包括服务态度、业务素质、服务效率、廉洁自律四个方面，通过测评认真

　　烟草在线江阳消息　　为进一步提升烟草专卖零售许可证工作管理水平，近期，四川泸州江阳区局在全区范围内开展了卷烟零售许可满意度调查。　　此次调查采取了实地走访与电话回访

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