烟草在线—吸烟有害健康！

;不断提升零售终端建设水平。　　一、强化服务规范，完善服务机制管理。建立标准店客户服务标准体系，提供基本服务的同时，针对不同标准店客户提供增值服务，

结算的增值服务本质，进一步加大对客户经理及营销人员就在线批量扣款电子结算工作方面的培训力度，　通过印发通俗易懂的相关宣传手册和增强客服人员的宣传引导能力，

；三是强化后续服务。及时帮助客户排除网络故障和其它网络问题，提供增值服务。

货上门；妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务”。　

、增值服务三个方面逐步提高网上入网率和网上订货成功率。　　四是成立协会工作指导小组。该小组主要以引导协会遵纪守法、诚信规范为基础，以提升会员盈利水平为目标，以提升协会组织活力

类需求，经营指导、信息支持、品牌培育服务为主要内容的营销服务类需求，客户培训、亲情服务为主要内容的增值服务类需求。并据此整合资源、制定措施，为零售客户提供规范

为各级管理部门提供调度管理、业务分析、决策支持等增值服务。该系统自2008年8月在上海烟草（集团）试点成功，提高了该集团对在途卷烟信息的及时跟踪和掌握能力

、加强增值服务推广应用，提高客户卷烟经营能力。　　电子商务系统不但实现了零售客户方便快捷订货，而且能提供强大的增值服务功能：如客户历史订货记录、产品信息、订货

服务水平。　　四是拓展客户增值服务。同时加强与县农行协作，进一步梳理烟草专用贷借卡的协作程序和工作制度，广泛宣传贷借卡运用功能、方法、好处，扩大客户运用范围

，为零售客户创造更多的增值服务。一是要在省局（公司）成立专门的领导组织机构狠抓此项工作的推广落实。二是要在全省范围内组织开展零售客户手机移动业务使用情况摸底调查

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