烟草在线—吸烟有害健康！

满意度。　　四是突出情感服务和个性服务，突出客户走访服务沟通艺术。不断充实客户经理的服务内涵，不断增进对客户的亲和力，帮助客户解决突出存在的重点、难点

服务的要求，同时更加要学会如何创造新的服务思维，提高创新能力，从而使客户经理的服务更好地促进客我关系。　　　四是坚持服务效果与工作实绩共同考核。进一步规范

管理情况的抽查显示：客户经理服务意识不断提高，客我感情进一步加深，受到客户的赞扬；城区、乡镇的卷烟零售柜台部署基本到位，卷烟零售柜台

，分别在景洪辖区抽取80户、勐海辖区抽取54户、勐腊辖区抽取46户，采取实地入户调查和电话调查相结合的方式进行调查。调查内容涵盖了客户经理服务、卷烟配送服务、专卖执法、卷烟

使客户在心理上接受此项业务。　　二是确保网上订货指导再到位。指定客户经理服务辖区为工作“责任区”，并从中选取一批具备网上订货条件的客户进行前期定点示范，实行一对一式教学

;提出要加强零售客户差异化管理，并制定四项具体措施：　　一是提升客户经理服务理念，为更好的服务零售客户，丰台烟草对客户经理在市场分析、销售技巧

，不断提高为客户的服务能力以及与客户的沟通协调能力。　　四是不断强化考核监督，注重过程管理，提高客户经理服务客户的能力和水平。在工作中，加强对客户经理

;以更加优质、高效、满意的服务给零售客户注入卷烟销售的动力。　　会议通报了2011年1至2月份卷烟销售情况、重点品牌覆盖率、市场督查情况以及客户经理服务工作情况，深入分析了当前卷烟

;客户经理服务客户、引导消费、调控和保证满足市场消费需求的能力得到了进一步提升，专卖管理依法行政能力和卷烟市场监管水平进一步提高，卷烟经营户的守法经营自律能力和诚信水平进一步

罗平分公司使用烟草e信通服务卷烟零售客户，取得较好效果。　　针对节日期间促销活动频繁，客户经理服务客户数量较多，无法一一实地走访的实际情况，罗平

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