烟草在线—吸烟有害健康！

“磨刀不误砍柴工”，笔者认为，良好的拜访准备工作是拜访迈向成功的第一步，也是提高零售客户满意度的关键。　　　第一环节：约好拜访时间　　拜访客户前

素质。三要认真做好发展规划，努力保持银川烟草平稳健康发展。要认真思考和深入研究“十二五”期间的发展规划，按照“销量平稳增长、结构合理提升、市场状态良好、客户满意度提高、品牌

，全年客户服务性投诉为0，客户满意度95%以上的目标；积极引导客户诚实守法经营，避免相互压价现象发生，开展不定期的客客座谈，

。　　四、规范客户服务，提升客户满意度。　　客户经理在客户分类的基础上，总结归纳各客户群体的共性特点，深入分析各客户类别间的需求差异，初步建立包括

衡量其服务成效标准。日前，丽水市烟草公司对各县级烟草分公司进行了两个季度的客户满意度调查，其中一项就是零售户投诉举报电话知晓率，通过零售户投诉举报电话的知晓

进行了调研。调研组通过实地走访，详细查看了各县终端形象建设、品牌培育、库存盘查、专柜维护等客户服务工作；准确掌握了近期客户满意度、“十知”掌握应用、市场销售动态及市场监管

，客户经理要切实加强实地走访服务力度，认真做好行业政策宣传和经营指导工作，切实有效提高零售客户满意度；五是加强零售终端柜台使用清理工作，对不配

。所以我们广大客户服务人员，特别是广大客户经理要做好自己的本职工作，适时提供具有针对性的个性化服务，把握客户的每个感动瞬间，不断提高客户满意度

，比行业标准提高了4个百分点。　　一是创新服务手段，客户满意度得到进一步提高。在全国率先为16家卷烟工业企业“量身定做”《烟叶加工控制方案》，在生

更会提高客户满意度，达到走稳市场的目的。　　三是在实地走访的过程中要注意沟通的方式，具备良好的服务态度和说服客户的能力。面对不同的客户群体，需要

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