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，不断提升卷烟零售户守法经营意识。　　四是强化“首问负责”意识。要求专卖部门人员在投诉咨询、证件办理、案件处理过程中严格落实“首问负责制”，严格按照工作规范及流程应对处理

第一手材料，制定相应的营销策略和计划，做到有的放矢、精准营销。　　二是建立首问负责制（Do实施）。建立客户咨询“首问负责制”、提高咨询投诉快速

　　烟草在线南城消息　　近日，郑州南城分局结合当前工作实际，落实三项制度，全面提升专卖服务水平。　　一是落实首问负责制。在接待群众来访时，

换证工作严格规范、正常有序开展。　　四是提升服务质量。此次换证工作推行“首问负责制”，要求首问的工作人员将所问内容详细告知，不知或不甚了解、应引导申请人到办理人员处

提高。通过不定期的业务培训和测试，强化员工的服务意识和服务水平，不断提升队伍素质。　　四是强化对“首问责任制”的监控力。继续强调责任到人，实行首问

;树立为民、务实、清廉的良好形象，努力营造风清气正的党风行风。　　会议强调：一是要强化“首问责任制”意识。对群众或服务对象前来单位办事的，首问责任人必须主动热情

度。　　四是促效能。通过实行首问负责、限时办结、责任追究和首问事项登记、一次性告知、服务承诺、效能公示等制度，进一步强化监督，实现阳光操作，及时受理零售客户服务咨询

“五项制度”，加强和改进机关作风建设，着力提高学习力、执行力、创新力。　　　一是坚持“首问负责制”，提升企业形象。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理

“五项制度”，加强和改进机关作风建设，着力提高学习力、执行力、创新力。　　　一是坚持“首问负责制”，提升企业形象。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理

障碍服务全程协办制，健全首问责任、服务承诺、限时办结、效能投诉、绩效考核、责任追究等制度，确保活动开展有据可依。　　服务优化到位。以基层服务点站为依托，推行

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