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、工作作风和服务形象等方面的差距,对客户反映强烈的问题要认真整理归纳,逐项制定整改措施,做好客户回访,确保客户满意。 二是关注弱势群体客户。对辖区经济条件较差,经营规模较小,有突出困难及老弱病残的客户开展有
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残疾而在思想上不是很乐观的客户，青年员工更是加强沟通，通过传递正能量的典型事件，让客户从阴影中走出来。
通过三天的不懈努力，让弱势群体客户
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客户盲目囤积卷烟造成资金占用，造成不必要的损失。
三是对老、弱、病、残、特这类弱势群体客户给予特别关注，重点对其在经营指导、卷烟陈列、明码标价、现代零售终端建设等工作上
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巡回办理，免去了农村零售客户往返县城的交通费用以及申报资料复印费用。在办理过程中对行动不便、年龄偏大、文化程度不高的弱势群体客户，由客户经理、银行工作人员为客户填写贷记卡
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烟草在线漳州消息 2014年1月10日，福建漳州城区烟草局长（经理）许浒、副经理罗小玲一行来到天宝镇茶铺村、洪坑村等4户残疾弱势群体客户店中进行慰问
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等弱势群体客户开展中秋拜访活动，向客户致以节日问候，并送上慰问品，每到一处，拜访人员都与客户亲切交谈，诚恳征询客户对烟草服务的意见
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;帮助边远和弱势群体客户做好货款的存储，把方便留给客户。
三是促进重点品牌销售。充分把握好部分外出打工人员返乡参与“三夏”的特点，利用田头、场头强化重点培育品牌和低档
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附有弱势群体客户照片。在建立档案的基础上，有针对性地制定帮扶方案，落实帮扶措施，实行结对帮扶。对弱势群体零售客户在经营上、生活上、精神上进行帮扶，
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的弱势群体客户，组织骨干力量为客户全面查找经营症结，及时化解经营难点问题，多维度挖掘经营潜力，助力经营能力提升。四是送法律法规。通过线上推送普法
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;积极开展“擦一次柜台”“修一次桌椅”等活动，持续增强弱势群体客户幸福感和满意度。
