烟草在线—吸烟有害健康！

工作效率，提升市场监管水平。　　四是全力优化许可管理。通过优化合理布局、精简审批材料和流程、建设行政许可服务标准等工作，进一步提高行政许可效率和水平。

开展培训，明确工作质量标准，提出“在任何情况下绝不降低服务标准”的工作要求。　　五是准备物资。全面完成全市所有送货车辆、仓储安防、信息网络和分拣配送等设施设备的保养检修

;完善现代卷烟零售终端建设规划和年度实施方案，进一步健全客户服务标准体系，明确工作重点、进度安排和主要措施，确保网建工作积极稳妥推进。

，及时响应客户服务需求。三是完成主题营销活动。做好营销工作创新、业务流程优化、尝试开展面向卷烟消费者的营销活动等具体工作，以拍摄“微视频”固化服务标准、细化服务流程，

质量管理、分级考核、人员到位、管理到位、质量稳定；三是坚持服务标准不动摇。严格对“十个一”服务检查考核，严格执行领导班子成员包片指导和解决问题责任制，杜绝群体事件

营销稳量增效。　　一是推进客户服务。对营销人员的工作流程、服务标准、考核项目进行全面优化，突出经营指导、终端建设、品牌培育和消费引导；对零售客户开展“一站式”服务

的工作经验，以标准化管理理念为切入点，新建《综合管理细则》、《服务标准细则》等四个管理细则，体现直营店工作的规范化和专业化。　　二是强化品牌陈列从“静”到“动

。　　四是加强市场拜访工作。引导客户经理克服高温天气带来的不利影响，越是特殊时节越不能放松服务工作、更不能降低服务标准，不能因为天气炎热就不拜访，更要想方设法把服务

客户做好准备接收卷烟的准备工作；　　到户服务不打折。卷烟配送人员严格按照配送服务标准，将每家每户的卷烟准确无误送到客户家中，跟客户做好卷烟清点和交接

，并按照承保流程、理赔流程开展种植保险服务，做到宣传、承保、定损、理赔“四到户”和惠农政策、承保情况、服务标准、理赔结果、监管要求“五公开”，维护好烟农利益。　　县烟办

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