烟草在线—吸烟有害健康！

活动。　　此次走访调研侧重关注送货模式变革过程中出现的各类问题，注重了解送货人员的服务质量和水平，通过“访、问、查”三种形式，对石台县辖区内的客户进行

;实现配送流程更科学合理化。　　为了做好这次线路优化调整工作，南靖中转站将此项工作作为近期重点，要求所有送货人员认真做好线路调整的客户户数和车载量，及时将线路

雨季行车安全培训，严禁驾驶人员开快车、急加速、急刹车和急转方向盘等。　　四是保证送货人员通信设备有效、信息渠道畅通，密切关注送货车辆行驶路线安全状况。

和客户经理、送货人员把柜台送达各片区零售户。截止8月29日491个卷烟柜台已全部发到卷烟零售客户，并与其签订了《卷烟零售柜台使用服务协议书》。卷烟柜台验收领导组对柜台进行验收卷烟

的宣传，为一线员工配备了人丹、藿香正气丸、十滴水等防暑药品，并要求一线送货人员要随车携带，提高自身防护能力，确保健康度夏。

，做好客户调查以及送货服务监督；　　三是搞好针对送货人员的服务知识及服务技能的培训，提升客户服务水平。通过以上措施的落实，二季度客户满意度自

做好导航仪运用与管理工作。　　一是及时开展对送货人员的集中培训，安装和使用严格遵照市局的指导；　　二是谁主管谁负责，配送人员要爱护GIS导航仪，

户签订《卷烟零售客户诚信守法经营承诺书》。　　通过签订承诺书，对零售客户不购进假冒卷烟；不为他人代卖寄售卷烟；不接受非烟草公司送货人员送给的卷烟

卷烟、重点培育品牌、知名品牌等品牌培育知识、电访频次的设置及规定、网上订货、四天访送工作制等内容。　　客户经理和送货人员于近日为辖区内每位零售客户全面发放到位，并确保客户知晓率达95

客户的同时，为客户擦拭柜台。图3.城区分公司送货人员为客户核对卷烟数量。

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