烟草在线—吸烟有害健康！

、电话回访、客户投诉等渠道及时了解客户异议、客户抱怨、客户需求，多岗位相互协作，及时处理客户意见，不断提升客户满意度。

，不断提高服务质量。　　三是要抓好“实”字，做到实实在在的把每周的货源情况及时准确地告知客户，让客户备好资金做好订货准备，减少客户对货源方面的抱怨和投诉。

工作，减少客户抱怨情绪；并根据客户需求对其增加主销价位段的卷烟供应量，提升客户对货源供应的满意度。

，结合具体的事件，细致有条理地与零售户进行交流，争取得到零售户的配合和理解。比如某位零售户言辞非常激动地抱怨紧俏卷烟的货源分配情况时，首先要心平气和

在室外吸烟室吸烟，平均每人耗时5至7分钟，导致税务所工作效率大大降低。前来办事的民众抱怨称，公务员身上沾满难闻的烟味，有时干脆连人都找不到。对此

保持冷静稳定的心态，认真聆听客户反映的情况，站在客户角度，理解与体谅客户的感受，以积极亲和的态度耐心地答疑解惑，减少客户情绪化抱怨

、准确点货、准时调换、准星帮扶，着力提升配送服务水平。召开零售客户代表座谈会，诚恳向他们征求意见建议，及时处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度

升温。　　电子烟品牌VIP利用“性”来促进吸烟的一个广告，是2013年人们抱怨最多的一个广告。　　自2013年1月起，电子烟的广告只允许在电视上播放。

。要求客服经理高度重视零售户的抱怨、意见反馈，对于政策范围内能解决的问题要及时予以解决，对于暂不能解决的问题，要学会换位思考，用以人为本、亲情化

销售工作的开展中，零售商户产生抱怨和不满的原因主要因为以下两种：　　一是因为盈利烟品货源比较紧俏。在当前按照公司相关文件要求，在货源分配上主要采取“总量浮动

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