烟草在线—吸烟有害健康！

;用以受理市民对各防烟主管部门防烟工作监管不力的投诉举报，同时解读公共卫生政策法规、提供健康防病知识咨询。　　据12320主管部门统计，自5月31日12320热线开通以来至9

将“235”活动落到实处。　　一是咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉，实行“首遇责任制”，要求首遇责任人热情接待，不得推诿搪塞。　　二是投诉举报“零

;及时处理投诉、举报和来信来访事件；同时，对内部专卖管理系统中的预警信息进行调查核实，切实做到内管检查日常化、规范化、制度化。　　强化定期检查。加强对

”深入人心。　　二是从服务对象普遍反映、重复反映的突出问题入手，做到客户投诉举报查处不见底不放过，突出问题不解决不放过，整改措施不落实不放过，

烟草专卖品市场监督电话、接受现场咨询、现场受理投诉举报等方式，与消费者进行互动。活动吸引大量消费者踊跃参与，现场气氛十分活跃。活动共派发宣传资料1200余份，

。三是成立工作小组，对各部门承诺活动的落实情况进行监督检查，对在检查中发现的问题，要求责任人及时整改，确保承诺活动取得实效。四是畅通投诉、举报

（分公司）主要负责人担当主要职务，各部门负责人纳入成员，同时成立放心消费创建办，全面负责协调、处理全县有关卷烟消费方面的投诉、举报与

良好形象。通过开展军事化训练、户外拓展、作风整顿等活动，全面提升专卖队伍作风；完善投诉举报机制，加强专卖队伍执法监管的力度，进一步加强专卖队伍服务

投诉举报，认真听取消费者对经营管理的意见和呼声，及时查处违规经营行为，不断提高消费者维权意识，为辖区卷烟经营上水平打下了较好基础。

期间，每日安排人员值班，对市场投诉举报作出快速处理，收到良好的市场成效。

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