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烟草在线嘉禾消息 今年以来，在深入推进“235”教育实践活动的过程中，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）牢固树立“始终把为卷烟零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务”的理念，着力做好“四篇文章”，服务零售客户，营造和谐的客我关系。
一是做“优”标准服务文章。抓住客户拜访这个核心环节，对原有客户服务流程及标准进行梳理和完善，针对不同类别客户，有针对性地修订基本服务、增值服务和帮扶服务等服务项目执行标准，形成科学、规范的服务标准体系。
二是做“活”特色服务文章。在标准化服务的基础上，发扬客服人员的个性和活力，为不同零售客户提供“适销对路”具有特色的服务，增强服务的针对性和有效性，拉近客我情感，增强零售客户对烟草服务的依赖性。
三是做“深”客我关系文
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烟草在线嘉禾消息 近来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）积极顺应品牌发展趋势，实行四项创新，不断提升低焦品牌培育水平。
一是创新宣传形式。采取发放宣传资料、编发低焦卷烟宣传专刊、组织低焦卷烟知识网上答题、举办评吸会和开展现场指导等多种形式，宣传“低焦油、低危害、高品质”的卷烟消费观念，宣传品牌的主要卖点和文化内涵，提升低焦品牌认知度和关注度。加强营销、烟叶深度合作，抢抓烟叶收购时机，邀请收购人员、烟农等免费品吸，营造“低焦、低害、安全”的认知氛围。
二是创新品牌培育。加强与工业企业的信息沟通，加强专卖、营销、配送、信息等相关人员的沟通交流，协力打造低焦油品牌培育体系。培育低焦品牌与品牌培育建功立业活动相结合，把零售客户打造成低焦品牌培育的市场主体，自觉承担起市场
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烟草在线嘉禾消息 “两节”来临，湘南烟叶收购正酣。近来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局推出“四招”，强化中秋、国庆期间烟叶市场监管工作。
一是强化宣传，营造高压态势。县局机关职工协同乡镇干部进村入户，向烟农宣讲《烟草专卖法》等法律法规，讲解市、县政府关于加强烟叶市场管理通告精神，提高烟农维护烟叶市场秩序的自觉性。同时，利用县电视台、短信群发、“烟叶论坛”等载体，营造监管高压态势，确保烟叶市场稳定。
二是广泛发动，加强举报监督。建立乡、村、组、烟农四级举报监督网络，村组干部发挥接触广、信息灵的优势，“看好自己的门，教好自己的人，管好自己的烟”，严防烟叶外流和烟贩蠢蠢欲动。畅通“站长热线”电话，动员烟农随时反映烟叶市场动态，举报不法
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烟草在线嘉禾消息 今年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）坚持以品牌培育为工作重点，不断引导营销人员增强四种意识，提升品牌培育水平。
一是增强市场意识。将市场作为品牌培育的“第一要素”，始终以市场需求为导向，实现品牌与市场的“无缝对接”。把公平竞争作为做大品牌规模、提升品牌价值的“不二选择”，消除人为设置的市场准入障碍，为每个卷烟品牌健康发展营造一个公平公正透明的竞争市场环境。
二是增强营销意识。把精准营销作为培育知名品牌的重要举措，获取精确信息，做到精准投放，进行精细管理，完善精准营销机制，实现精准营销的规范化、制度化和信息化。发挥节庆市场、婚庆用烟等在培育品牌、引导消费中的积极作用，利用事件营销、会议营销等手段，改变消费习惯，培
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烟草在线嘉禾消息 为维护消费者利益，可持续地营造良好的市场环境，近来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）积极构建教育制度监督并重的“天价烟”治理“四不”长效机制，进一步加大“天价烟”治理力度。
一是加强教育筑牢“篱笆”，使人“不想为”。采取发放小贴士、群发短信、出动宣传车、建设营销文化走廊等形式，加强对零售户的思想教育，提高对“天价烟”危害性的认识，营造浓烈的声讨、围剿“天价烟”氛围。
二是完善制度砌“防火墙”，使人“不能为”。制订完善“客户经理职责”、“市管员职责”、“‘天价烟’处罚及追责办法”、“卷烟明码标价办法”等一系列涉“天价烟”规章制度，规范营销管理人员和零售户销售行为，提高执行力。
三是强化监督上“保险锁”，使人“不愿为”。联合卷烟协会、县消费者协会
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烟草在线嘉禾消息 近来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）认真落实市局《2012年烟农专业合作社成员社会保障试点工作方案》精神，以服务烟农为主题，以人文关怀为驱动，以普满逸香烟农专业合作社为平台，为符合条件的职业烟农“买单”上“社保”，极大地调动了广大烟农交烟积极性，掀起职业烟农带头交售、其他烟农踊跃交售的热潮。
据悉，作为试点的该县普满乡逸香烟农合作社，积极帮助符合条件的职业烟农统一购买“新农合”、养老保险，发放子女就学奖励及重大疾病、意外伤害事故救助金，享受“新农合”医疗保险、新型农村社会养老保险补贴的职业烟农分别有99户、96户，享受重大疾病与意外事故救助的4户，累计投入补贴资金33100元。
党有富民政策，民有爱国思想。普满乡烟农亲身或从身边
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烟草在线嘉禾消息 近来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）在坚持“质量数量并举，突出质量；纯度速度同求，突出纯度”基本原则的基础上，采取五项措施，加快收购进度，确保60天左右按质按量完成全县10.5万担收购任务。
一是进村入户，加强宣传动员。县局抽调机关工作人员下基层，烟站收购人员利用晚上时间与乡镇干部一道进村入户，深入宣传收购形势和收购政策，宣讲积极交售的典型，消除烟农等待观望和待价而沽心理，调动交烟积极性，加快烟叶收购进度。
二是落实政策，提高交售热情。把烟叶收购价格政策以及各级政府和烟草部门出台的烟叶生产收购补贴政策不折不扣地落到实处，及时兑现，不打“白条”，取信于民，让广大
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烟草在线嘉禾消息 功能终端建设，是当前和今后一段时期网建工作的重要任务。为进一步识别和深挖终端资源，推动传统终端向现代终端转变，近来，湖南省郴州市嘉禾县烟草分公司推出“五招”，加大服务零售户工作力度，推进功能终端建设。
一是宣传功能终端，营造建设氛围。采用发放功能终端建设小贴士、地方电视台滚动播出、集镇圩场咨询、终端文化走廊等形式，向广大零售户宣传功能终端理念、功能、甑选标准指标等，营造浓烈的功能终端建设氛围。
二是传授销售技巧，让零售户提质增效。采用办班“点菜式”培训、座谈研讨、情景互动、“一对一”“开小灶”等形式，向零售户传授销售卷烟“十二法”，帮助他们拓宽经营思路，提升经营能力。
三是组织现身说“法”，引领示范树标杆。组织在培育品牌、树立形象，做好宣传、促销
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烟草在线嘉禾消息 近日，湖南省郴州市嘉禾县烟草分公司召开“卷烟营销人员向零售客户公开服务承诺现场会”，以公开服务承诺为抓手，进一步把“235”教育实践活动引向深入。
嘉禾县分公司卷烟营销人员向零售客户公开服务承诺现场会会场
在这次有160余名重点零售户参加的现场会上，7个片区的客户经理先后走上讲台“亮诺”，根据客户经理的工作职能、工作内容，向广大零售户作出了7项承诺，并当场向县局党组递交了优质服务责任状。百年老店老板、重点零售户代表尹禾丰上台，对嘉禾公司今年以来的服务工作从服务态度、服务创新、服务质量和客户满意度等方面进行了“评头品足”，既充分肯定了服务成效，又指出了客户们的新期盼。此后，在主、客互动的时间里，分公司领导、客户经理等当场回答了客户们的提问和咨询，为零售客户释疑解惑。
会议后&#
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烟草在线嘉禾消息 今年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局把卷烟打假工作与“235”教育实践活动有机结合起来，在打假工作中深化“235”教育实践活动，以“235”教育实践活动促进打假工作，两者相得益彰，取得“双赢”效果。
一是以争创打假优异成绩为切入点，践行“两个至上”。构建联合协作办案机制，完善市场综合治理机制，实行“专、销、协”联动机制，坚持日常监管与专项整治相结合、专卖执法与刑事司法有效衔接、监管与打击并举，始终保持打假高压态势，力争在互联网涉烟案件查办上取得突破，在维护国家利益、维护消费者利益上立新功。
二是以为卷烟零售户提供优质服务为着重点，做到“三个始终”。始终把为卷烟零售户提供优质服务作为烟草部门根本任务，采取圩场（村头）咨询、现身说法、剖析
