烟草在线—吸烟有害健康！

》，赵胜高笑着说，“从订货服务到咨询投诉服务，真是一本小百科全书。”彭云介绍，为使此次《手册》发放工作按时、按质、按量完成，让客户深入

建议，不断改进工作，最大限度地让权力在阳光下运行。　　另外，通过全面落实首问责任、岗位责任、即时办结、效能投诉、服务承诺、一次告知、督办纠正、责任追究制

许可证经营卷烟零售业务的检查力度，确保卷烟市场的规范有序。　　三是积极开展12313举报、投诉、服务移动电话的宣传，维护好稽查终端建设工作。　　四是积极准备真假卷烟鉴别

，采取入户访问、调查问卷的方式进行。调查内容包括客户经理拜访服务、配送货服务、订货服务、货源供应、专卖管理服务、客户投诉服务、行业信息知晓度七个方面的内容，同时，广泛征求

优化服务质量。要求举报投诉咨询受理人员具有随机应变能力和快速反应能力，注重服务方式和服务技巧，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有热情、求助服务有回音、上门服务有诚意、沟通

）的餐饮服务单位为33262间，已有28450间实行全面禁烟，4812间设置了吸烟区。一年来，市城管12319投诉服务专线共受理控烟举报投诉1211宗

，创新服务模式，探寻服务客户的新方法、新路子；积极推行“零距离、零障碍、零差别、零差错、零投诉”服务标准，确保创建出成果，树立服务新

让客户感受到更加细致入微的服务。　　三是“简”化应知应会。以品牌卖点、咨询投诉、服务承诺等为主要内容印发客户宣传页，简化应知应会内容，便于客户记忆，力争让

零售客户的需求进行归纳分析，将零售客户的需求细分为入网、拜访、订货、货源供应、送货、投诉服务为主要内容的基础服务类需求；经营指导、信息支持、品牌培育服务为主要内容的营销服务类

、投诉、服务移动电话的宣传，在车站、货物配送中心等场所发放宣传名片。　　四是联合工商等职能部门，统一展示打假实物和图片，通过发放宣传资料。组织集中咨询服务

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