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烟草在线转自《中国烟草》 零售终端，是销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口。
它像一个庞大的蓄水池，让各类商品源源不断通过“渠道”汇集；它又如同一个竞技场，让各种产品在终端的舞台上我“型”我“秀”；它虽处于销售网络的最末端，但却是完成商品向货币“惊险一跳”的最重要环节。
这个端口的重要性不言而喻。著名的品牌营销专家劳瑞·莱特曾评价说，“拥有市场比拥有工厂更重要，控制了零售市场才是真正意义上的拥有市场”。的确，一切是从零售终端开始，赢得市场的关键是对零售网点——流通前沿阵地的占领，离开终端市场，质量再高、品质再好的产品也无法传递到消费者的手中。
因此，有人预言，“得终端者得天下”，未来的市场战争，战略的重心就在零售终端&#
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烟草在线专稿 “135”工作法的诞生具有历史意义和现实意义，既解决了客户经理“忙盲茫”的历史问题，又提出了系统的工作方法，让客户经理有据可依，有章可循，不失为客户经理工作指导的一本宝典。
“135”工作法——客户经理的《孙子兵法》
客户经理称之为卷烟营销战线上的排头兵，在营销一线上牢固地防守着网建阵地，可以说是发挥着堡垒作用。试想，如果形同堡垒的客户经理，不知如何防守作战，大敌临近时慌作一团，乱了阵脚，要想取胜简直天方夜谈。此时，“135”工作法如同《孙子兵法》般适时出现，为客户经理作战提供了有效的途径和方法，解决了客户经理作战无头绪的现状。
“135”工作法——解决客户经理的“十万个为什么”
“135”工作可谓是一本“十万个为什么”，旨在规范想
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烟草在线专稿 客户能要求送货员将自己订购的卷烟送往他处吗？这一问题是客户经理服务时经常会遇到的，下面我们就这一问题进行讨论。
相关案例：
王某在A市站前西路开了一个烟店，他母亲在A市劳动北路也开了一个烟店。由于王某母亲年纪较大，身体不太好，烟店营业时间不固定，故王某母亲要求送货员将自己订购的卷烟全部送到王某站前西路的店里，由王某负责签收并支付货款。但送货员以不符合烟草专卖管理规定为由拒绝了王某母亲的要求。王某认为他和他母亲都是从当地烟草公司订购卷烟，母亲身体不好，订购的卷烟送到自己店里由自己签收付款是理所当然的，并没有违反相关规定，而是送货员故意刁难。稽查员小张了解情况后，主动上门拜访王某和他母亲，通过耐心细致地宣传解释，他们意识到了自己的错误，对送货员
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烟草在线专稿 近来，随着对“135”工作法的进一步学习和理解，使得我们的思维观念、工作方式等多方面发生了一些变化，笔者就自己的学习谈一些心得体会：
（一）“135”工作法的基本思想是方法论。方法论是认知世界、改造世界的基本方法。在实际工作中就是认知问题、解决问题的基本工具。方法论解决的是理念的问题，形成的是思维的体系。“135”工作法不是简单的照抄照搬的步骤，而是我们工作理念的导向，是实现“自主操作、自我管理、自觉提升”的工具体系，它将从根本上改变我们的思考与行为方式。
（二）“135”工作法的根本保障是规范。规范是行业的生命线，是行业精神的重要因子。实施“135”工作法的根本保障也在于规范，一条主线、三个要点、五个步骤的运用必须规范；准备、操作、跟进、关键节点、痕迹
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烟草在线专稿 假如你来到笔者所在的浙江嵊泗办事，当需要留下联系电话时，办事人员十之八九会问你有没有虚拟短号。通常虚拟短号应用于集团内部同事之间的联系，但嵊泗这儿比较特殊，用户大多开通了一个“政府网”的虚拟短号。开通后的虚拟短号只要每月支付一定数额的月租费就可以在规定时间内相互免费拨打。既方便，又省钱，可以说在嵊泗百分之九十以上移动手机的用户都有一个相应的虚拟短号。
记得笔者第一次拜访客户时，当我礼节性的递上名片后，客户看了看我的联系电话就问我：“你没有‘政府网’吗？”我尴尬的笑了笑说：“不好意思，我有‘烟草网’，但没申请‘政府网’”。“这样啊，没有‘政府网’联系多不方便啊，要知道现在的电话费很贵的，‘政府网’多好啊，省钱又方便。”我知道客户言
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“我们一定不辜负烟草公司的深情厚爱，我们要好好学习，好好做人，回报父母、回报社会、回报关心爱护我们的人！”近日，巴南区局妇委会……
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烟草在线据闽西新闻网报道 12月29日，中国作家协会、中国烟草总公司、中华文学基金会向永定县三堡中学、胡文虎小学等25所中小学捐建“金叶育才图书室”25个，捐赠图书49855册、书架218套，总价值136.1万元。捐赠活动在永定县胡文虎小学举行。著名作家、中国作协原党组成员、书记处书记张胜友，中华文学基金会秘书长李小慧，中国烟草总公司办公室新闻联络处调研员毛保红等有关部门领导参加了捐赠活动。
“金叶育才图书室”工程是由中国作家协会、中国烟草总公司和中华文学基金会共同主办的一项大型社会公益活动。工程自启动以来，足迹遍布20多个省、市、自治区，惠及1300多所中小学校、福利院。永定县作为福建省第一个受益于“金叶育才图书室”工程的县份，两年来共有65所学校接受此项工程捐赠，获赠图书13.5万册。
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烟草在线评论 当前和今后一个时期行业文化建设的主要任务是什么？这是个被业内人士高度关注的问题。如今，已被国家局领导所解答。张保振副局长最近指出：努力推动行业文化建设向文化管理的进步，大力加强服务品牌建设、行为规范建设，全面提升中国烟草总体竞争实力。
文化管理，就是用文化思维来提升和改造企业管理，从而对内增强凝聚力，对外提升影响力。文化管理是烟草企业管理的最高境界，是烟草企业真正意义上的全面管理。重视企业文化管理不仅使企业精神得到升华，而且使烟草企业的整体实力、市场竞争力得到提升，使经济效益和可持续发展能力也得到有效提升。
文化管理的核心是以人为本的管理，管理的对象完全从“物”转向“人”，通过共同价值观的培育，在烟草企业内部营造一种健康和谐的文化氛围，使全体员工的身心能
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人立足于社会，与人某事，合作是基础的知识。在知识和能力的互补基础上，要想合作走的更远，需要每个人学会做一个好搭档，这是一种精神综合状态。
一、善于分享。不要认为自己无所不能，你时刻需要协作。树立分享合作精神，就像对待自己的影子一样对待你的搭档，这是你成为一个出色的搭档的开始。
二、善于交流。两个人在知识、能力、经历的不同照成了你们看待同一件事情不同的看法。交流是协调的开始，把自己的看法说出来，然后听听对方的看法。
三、平等友善。即使你的各方面都很优秀，即使是你认为自己一个人的力量就能解决眼前的工作，也不要显的太张狂。要知道还有以后，以后你并不是能完成一切，还是做个朋友吧，友善的对待对方。
四、积极乐观。心情是可以传染的，没有人愿意和一个愁眉苦脸的人
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烟草在线乌兰浩特消息 在新年即将来临之际，乌兰浩特卷烟厂第四党支部举办了迎新年联谊茶话会，邀请职工家属来企业共度联欢。
为了使职工家属心更贴近企业，了解职工的工作，第四党支部职工带领家属到生产车间参观。参观后，职工家属感触颇深，在茶话会上，职工家属纷纷发言。节能减排办公室宋海波的家属说，走进乌兰卷烟厂，第一感觉就是企业很气派，来到生产现场，更是看到了宽敞明亮的车间、舒适的工作环境以及先进的卷烟生产设备，也感受到了职工热情、认真的工作氛围，这些让我看到了一个发展的、充满朝气的乌兰烟厂。我作为一名烟厂职工家属，看到乌兰烟厂所取的辉煌业绩，由衷的感到骄傲与自豪，因为企业的快速发展有我爱人一份力量。在今后的生活中，为了企业这个大家，为了
