烟草在线—吸烟有害健康！

环境评价、购买环境评价三个环节，重点围绕品牌培育、文明吸烟环境建设以及消费服务等方面的问题展开。二是进行数据分析。通过消费者服务平台发放并收集问卷，对问卷信息进行专项分析

近日，江西省抚州市临川区烟草专卖局（分公司）多措并举，推进满意度工作得到进一步提升。一是开展问卷调查，详细了解客户需求。通过

拜访、小组会、微信群等方式向客户宣传防调包知识及被调包的视频资料等，增强经营户的防范能力和安全意识；二是制作关于卷烟“调包”问卷。将嫌疑人进店图片放在“调包”问卷中

了营销工作通知，明确调查面向辖区所有持证有效零售客户，采取网上问卷调查的方式，内容主要是客户服务评价、货源供应评价以及客户盈利水平评价三方面，

，以问卷形式收集问题项。活动形成了良好的学习、交流氛围，大家从各自岗位着手，从操作流程、注意事项到优化措施、隐患排查，由老师傅分享操作经验，

问卷，通过问卷了解零售户的实际需求，有针对性的提升客户满意度。二是专卖部门日常化的满意度服务工作，通过开展一系列如送证上门、送法上门、为老弱病残客户上门申请办证

;实地调研”相结合的方式，依托“问卷星”小程序等，面向辖区所有雪茄终端进行调研。调查问卷涉及4大项18小项，主要了解雁塔市场对雪茄品牌、价位、型号的真实需求、动销

有效开展调研打好基础。实地走访，确保信息准确。采取入户调查方式，协助指导样本客户按自主意愿和实际情况独立完成问卷。实时关注，保证调研进度。调研过程中实时关注

粘贴在柜台，以便零售户需要咨询时，能方便快速地找准服务部门，并及时给出回复。开展入户调查。根据《2021年全省卷烟零售客户满意度调查问卷》，逐项

;满足各类卷烟陈列需求，增加品牌曝光率，打造“好看”的品牌陈列。问卷星，会指导。通过问卷星每周采集客户库存和价格，实时掌握存销比情况，

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