烟草在线—吸烟有害健康！

严肃查处违法经营零售户。并不定期召开违法经营户案件通报会，发挥案例的警醒和震慑作用。　　四是加大监管力度。充分利用投诉、举报等渠道收集到的信息，对零售客户进行包括批评教育

落地落实。　　明确“首问首办”概念。确定第一次接待或接听服务对象反映问题、投诉、举报的员工为“首问”责任人，第一位承接具体业务的工作人员为“首办”责任人。无论是否属于本岗位范围的事情

，定期开展法律法规知识、专卖业务知识培训学习，提高专卖队伍素质。五是强化考评促提升，充分运用二级考评、明查暗访、投诉举报等多维评价方式，实行每周

。方案要求，专卖人员要做好摸底调查，拓宽投诉举报渠道，鼓励广大市民和学校师生对零售户向中小学生售烟的行为进行举报，在全县卷烟零售户店内张贴禁止向

，提高服务质量，避免在行政许可服务上出现投诉举报的负面影响，为烟草行业树立良好的形象。　　在培训中，谢副局长组织专卖员重点学习了区局各级领导

罚款61000元。北京市卫生监督所副所长王本进介绍，6月15日至19日为集中行政处罚第一周，全市卫生监督机构针对前期监督检查的情况和投诉举报的调查情况，对责令

和处理好消费者的投诉举报，调解消费纠纷，切实维护消费者的合法权益。

违法行为的意识，同时，畅通举报投诉渠道，及时受理和处理消费者有关咨询、投诉和举报，切实维护消费者利益。

。内管派驻组在每月走访前详细安排好每日走访工作内容、市场走访区域、线路、市场走访客户。　　二是收集信息、做准备。通过收集投诉、举报、上级交办、“三员”信息反馈、专卖案件办理中涉及行业内部的线索

经营。　　二是加强投诉举报的受理，接到一起做到受理一起，调查核实一起，将核查结果反馈一起。　　三是对城镇所在地及市场以暗访为主，对偏远及农村市场以

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