烟草在线—吸烟有害健康！

，促进客户交流，积极搭建烟草公司与零售客户共同面对消费者的协同营销平台，构建利益与共、客我双赢的战略合作关系，开展了第一期2011年上半年卷烟零售客户

效果，为“十知”分析应用奠定坚实的基础与保障。　　　四是进一步强化客我、客客交流工作。按计划定期开展客户交流座谈会，加强终端建设目标规划宣传，主要以店面形象、网上

，针对个别客户存在的个性化问题，全体客户经理共献良策，寻求问题的最佳解决途径，收效良好。　　　二是加强客户经理同客户的交流沟通，注重客户

客户经理在拜访客户、与客户交流的同时，注意“思行合一”、量体裁衣，并结合客户店铺的特点，对照活动要求进行指导，努力做到一边拜访、一边观察，

，全力以赴确保任务完成。　　二是通过零售协会广泛宣传动员，营造氛围。近半个月以来，夹江零售协会持续在城乡各小组召开一季度工作会，通过与客户的交流

，把客户满意作为营销工作的评价标准。　　“细”就是细心观察市场，仔细分析客户，在工作中要多与客户交流沟通，了解他们在经营中遇到问题，并

行为规范来拜访客户。包括职业道德规范、仪容规范、与客户交流规范、服务常用语言、服务规范以及工作纪律等　　四是及时关注新品牌市场动向。客户经理在加强宣传、拜访客户的同时，一定要认真关注新品牌

作为衡量标准，坚决杜绝客户服务类投诉，切实增强客户满意度、配合度。　　五是强化服务手册的管理和使用。利用客户交流座谈、客户拜访，多种途径宣传服务手册的管理

订货时间、订货方式、订货品种和订货数量，提高市场满足率和客户满意度。　　四是加强对新入网客户的交流座谈力度。通过与零售户的交流座谈，帮助客户分析经营中遇到的困难

较强，对卷烟消费知识掌握较为丰富；　　　三、客户交流要全程参与，现场指导，确保问卷的质量；　　　四、调研工作不能影响正常的客户

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